扬州供电组织暗访供电所服务质量

电力18讯：    本网讯  到8月21日，扬州供电公司由公司领导率队,监察、营销、农电等相关部门人员参加的高温下供电所服务质量暗访，历时半个月,已完成扬州市郊以及各县（市）14个供电所的随机暗访。暗访结果以发简报、局域网公示等多种方式通报暗访问题，明确整改措施，宣传先进事迹,推进服务改进。

    这次集中服务暗访的主要内容是，通过当场翻查故障抢修记录，供电所是否按国网公司要求在规定的时间到达故障现场并及时抢修。查业务流程、电费电价等收费标准是否都在营业厅醒目位置公示，检查夏季高温期间供电所创建群众满意供电所活动深入程度。暗访供电所职工用电及规定供电所必须公开的事务是否在所务公开栏中公示。询问调查农村用电客户缴电费是否方便、快捷，客户对供电所服务的满意度。暗访供电所营业厅标识是否统一、环境是否整洁和定置管理水平，暗访消防器设施的管理等。暗访找出了个别供电所营业厅值班记录流于形式等供电所服务上的六个主要问题，决定由市和县（市）供电公司、扬州三为公司迅速集中开展一次以兑现供电服务十项承诺为重点的优质服务质量检查等四项措施,并举一反三抓整改，提高服务质量和管理水平，为新农村建设提供新电力、新服务。（濮良平）