重庆江北供电高温天做好客户关怀服务

电力18讯：    本网讯  8月28日，重庆江北供电局营业服务大厅进一步改进服务,使来访的顾客感受到春天般的温暖。走进营业厅，两位靓丽的营业员笑脸迎接你的到来，引导你填写申请表、办理用电手续，查询电费金额等；若遇到难题，营业员会主动、及时为你解决。这是高温下江北局加强服务技能提升，为客户提供快捷服务出现的新气象。
    入秋后的重庆，气温再度攀升，“秋老虎”呈威。用电客户骤然增多，增加了优质、快捷服务的难度，江北局特别注重做好高温下客户关怀服务工作，及时为客户送去可靠的降温电，不断提升服务水平，构建和谐供电服务社区。上周的一天，家住江北区龙塔华园的张荣春大爷来到营业厅办事，由于70高龄的老人说不清门牌，记不住表号，也拿不出可查询的资料，让营业厅的几位姑娘们急得满头是汗。这事恰好被局长周凯撞见。周局长卡表计时，座在厅里看姑娘们究竟要花多少时间，才能让客户满意离去。然而，45分钟之后，张大爷还没有离去的意图。这让周局长“不满意”了。他电话“请”来江北客户中心的负责人，责成把这事利索地处理好。经查，张大爷的电费是由另一个收费点负责，不属于营业厅直接收费。
    送走了张大爷，周局长开始了“命题”：在营业窗口开展服务技能提升活动。主管营业厅的江北客户中心举一反三，除了做好这道“命题”，他们首先在组织各班组进行服务讨论，要求全体职工，结合高温天气和自己的工作实际，从怎样为客户提供满意服务、怎样让火气冲冲的客户笑离柜台等方面开展讨论，进一步增强主动服务意识。客户中心领导为完成周局长交待的“命题”，三位领导分头准备，购买了20多册《电力客户服务与客户关系指导手册》，认真备课，利用双休日时间，给班组职工讲解客户服务技巧，客户服务礼仪规范等知识，提升员工处理突发事件的能力。营业厅根据工作需要，请来礼仪老师，分两批进行短期礼仪培训，姑娘们自发在班里定出服务细则，苦练收费处理、电话处理、客户接待等技能，举行服务技巧竞赛，年终比谁的贡献大，看谁的技巧高，然后评出“服务明星”；此外，她们还与其他班组加强联系和沟通，团结协作，想方设法为客户营造优质快捷服务的良好氛围。 （王忠禹 涂吉祥）