江苏建湖供电推出“四制”服务活动

电力18讯：    本网讯  8月18日，江苏建湖县供电公司在“双优”活动中，向客户又推出了业扩增容工程服务“四制”服务，自加压力，规范服务流程、服务质量和收费标准。
    该公司推出的客户工程 “四制”服务是：一是业扩服务会审制。所有的客户业扩工程经客户服务中心受理后，由营销部将客户申请信息提供给设计室，设计室现场勘察拿出设计预案，征得客户的同意或提供多套方案让客户选择，再由营销部牵头，会同生技部、天辰公司和客户一起进行会审，确定最佳供电方案和工程造价。二是服务责任主体制。明确营销部大客户经理是项目的牵头人，也是责任人，具体负责客户工程的调度协议，代管协议等手续的签订，超前与客户和招商单位对接，准确把握客户的需求，关注客户工程项目的质量和进度，工程结束后，主动组织验收并按时投运。三是服务过程公示制。公司将在网站上建立客户工程管理网页，对客户工程总体信息，收费情况以及服务要求均一一在网上公示，客户工程系统可随时反映出项目申请、施工、验收、装表、接电等同步信息。四是工程质量终身制。制定了客户工程终身制规定、责任追究和考核办法。同时，明确了定期走访客户的时限和内容，主动登门征求客户意见和要求，并帮助客户解决工程设备维护、检修等方面的难题。（曹习礼）