江苏泰兴供电行风服务上台阶

电力18讯：    本网讯每月进行一次明察暗访，对检查情况在全公司范围内进行通报，同时，对电力95598客户服务系统所反映的工作情况也进行每月定期通报。近段时期以来，江苏泰兴市供电公司在行风建设与优质服务工作中连出新招，并且招招见实效，优质服务水平稳步提高，全公司行风建设与优质服务管理形成了良态机制。

　　据了解，该公司监审部每月一次定期对该公司各供电营业窗口的行风与优质服务工作进行明察暗访，同时该公司党政负责人也不定期深入基层一线明察暗访。查访内容包括电话咨询用电业务和电话了解服务用语的规范情况，现场检修人员的着装及到达现场的时限情况等涉及供用电行风与优质服务的相关事宜。对明察暗访存在的问题，对有关人员进行处罚，并责令被查部门定期整改。明察暗访工作情况每月在全局进行通报，让全局职工窗口部门员工从中吸取教训，不断提高优质服务水平。

　　该公司还对95598客户服务系统工作情况每月通报一次。95598客户服务系统是该公司开展行风与优质服务的一个重要平台，它不但可记录客户电话呼入量，电话服务量，还可受理客户故障报修、查询电费、办理用电业务流程、接受客户投诉等并完成有关工作。今年以来，该公司每月都要对客户反映的热点难点问题在全公司范围内进行通报。通报的内容包括：计划停送电执行情况、交电费存在的问题、受理客户故障报修情况、投诉情况及原因和处理结果等。

　　同时，对优质服务工作进行了严格的考核管理，对服务指标达到要求的，进行奖励，对服务指标达不到标准的，进行严厉处罚。

　　通过对优质服务工作的连续通报，有力地促进了该公司行风建设优质服务工作，今年以来，从该公司通报95598服务情况来看，95598受理的单子回访满意率100％，业扩受理的单子回访满意率100％。（周君）