岐山县电力局优质服务暖人心 温馨话语送客户

电力18讯：    作者：陕西省岐山县电力局 杨建仁

    “光明使者，力量之源，岐山电力愿以优质、方便、规范、真诚的服务，为您做好电力供应……”。这是岐山县电力局在全局固定电话开通的“光明使者”温馨服务语音彩钤，这标志着该局优质服务工作迈向了一个新起点。
    今年以来，为提升优质服务水平，加快企业做大做强步伐，岐山县电力局急用户之所急，想用户之所想，始终贯彻“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，多措并举，大力推进优质服务工作。一是建立健全领导机制，成立了“岐山县电力局优质服务工作领导小组”，用电营销科具体负责优质服务日常工作，从而使此项工作逐步走向了规范化。二是建立健全各种规章制度，为优质服务工作提供强有力的制度保障。日前，该局基层各站所结合工作实际，分别制定了《岗位责任制考核实施细则》，量化管理，重点加强优质服务工作考核力度，逐步形成了优质服务工作的长效机制。三是健全保障体系，为优质服务工作提供强有力的物质保障。该局分别给基层各站所配发了电力抢修服务车，向社会公开“十项服务承诺”和抢修服务电话，接受群众监督。四是大力开展“电力服务进万家”活动，积极推进“54321” (五心、四同、三声、二站、一双手)优质服务工程，提升企业优质服务水平。五是面向社会诚聘行风监督员十余名，不断提高干部职工“四个服务”意识，增强企业发展后劲。六是建立领导定期走访制度，构建和谐供用电关系。用电营销科同各用电客户建立长期合作关系，局领导定期走访各大宗用电客户，重大节日必须走访，进一步拉近了企业同客户的距离。