南平电业局全员考试提升服务品质

电力18讯：    本报讯（吴宏涛）  8月2日，福建省南平电业局进行了全员优质服务应知应会常识考试。该局要求全体员工必须对电费电价、装表流程、交费办理等营销常识熟记在心，以便随时为客户提供较为专业的用电咨询。此举有效提高了员工的业务素质。

    该局将优质服务定位在实用、方便、高效上，做实、做透品质服务。为有效提升服务品质，该局将报装接电等服务环节由“串联式”改为“并联式”，多个流程同步进行，大大缩短了客户报装接电时间。该局通过更深入的市场细分和更灵活的营销策略，构建起稳定的客户群，以优质的服务赢得了客户的信赖。