宜昌信息化供电服务 让客户更舒心

电力18讯：    陈武云

    8月初，随着湖北省宜昌供电公司全方位大格局信息服务系统的初步建成，宜昌境内电力客户三喜临门：一是网上营业厅开通；二是短信平台建成；三是95598服务系统向代管县延伸。
    
    自今年4月份开展行风评议工作以来，宜昌供电公司广泛征求客户意见，发现有不少问题与信息传递不够快速畅通有关。为此，宜昌供电公司以“95598系统全覆盖，网上服务全功能，短信服务全辐射”为目标，精心构建全方位大格局信息服务系统，促进供电信息多渠道快速传递，为客户提供方便快捷的服务。

    95598服务全覆盖

    宜昌供电公司95598供电服务热线自2003年6月开通以来，已逐步推广到各城区供电公司，然而还有占客户总数近50%的代管县没有开通95598。今年年初，宜昌供电公司大力推进95598客户服务系统向代管县延伸，按照建设方案，开展各项工作。8月4日，长阳电力公司首家正式开通95598供电服务热线，预计8月底将覆盖全部辖区。届时，辖区内所有用电客户将都能享受到95598的温情服务。

    网上服务全功能

    经过近两个月的试用和完善，8月8日，宜昌供电公司在全市范围内开通了“网上营业厅”，为客户提供电费查询、欠费查询、办理用电业务、供电信息查询、故障保修、举报投诉、网上交费等全功能服务，客户只需要登录宜昌供电公司网站，轻点鼠标，足不出户即可办理各类用电业务。“网上营业厅”的开通受到了广大客户的欢迎，仅试用期就有近300位客户注册。

    短信服务全辐射

    为实现供电信息的实时快速传递，8月10日，宜昌供电公司正式开通了“全辐射”供电短信平台。该系统可根据服务对象的不同，定制相应的信息“套餐”，分类发送。一是针对用电客户需要，免费发送与其有关的电量电费、交费提醒、计划停电等信息，使客户在第一时间获取最新供电信息，及时做好应对措施。二是向公司领导和相关部门发送电网运行的实时参数，使其快速全面掌握电网运行情况。另外，该系统还将为政府部门及社会各界提供供电形势、负荷潮流等重要数据，增加电网运行的透明度，增进公众了解，便于公众监督。