河口供电公司：优质服务蠃得越南客商赞誉

电力18讯：    本网讯　云南河口供电公司在开展优质服务工作中，一直心系400多户越南商户，他们用心服务，尽心工作，真情服务越南客商，受到了越南客商的高度赞誉。
　　　　
　　河口作为国家一级口岸与越南仅一水之隔，是中国的南大门。近年来随着我国对外开放，越来越多的越南客商涌入河口县城做生意，河口成为中越边贸的重要口岸。
　　　
　　由于特殊的地理位置，河口供电公司提出了“做好国门亮灯，树国门电力新形象”的服务理念，做到让政府放心、让客户满意。据了解，在河口城区10490户用电客户中有460余户越南客户，他们长期在中国做生意，对中国的法律及中国电力的有关规定了解甚少，加上语言上的障碍，给河口供电公司开展优质服务活动带来了很大的困难。
　　　　
　　为了搞好优质服务工作，河口供电公司员工主动学习越语，把供用电的营业规则和“三公开”、“四到户”、“五统一”的内容，以及电价、电量、电费的计算方法通过手势加上简单的越语向越南客户宣传。由于两国文化的差异，这样的交流需要通过很多次向越南客户反复讲解和做手势比划，直到越南客户明白为止。经营越南食品的客户沈勇芳先生从越南蒙康县来河口做生意已经20多年了，他能说一口流利的汉语，他对记者说：“每次遇到特殊的停电情况或其他事情，不论白天还是晚上，只要他一个电话，电力公司的检修人员就会马上到达帮助他们解决，他比较满意河口供电公司提供的用电服务。”
　　　
　　多年来，河口供电公司在为越南客户的服务过程中，对电价的执行和电费结算方面没有发生任何差错，电费回收率100％，从未发生越南客户投诉现象，越南客户满意率100％。（陆永忠）