杭州电力局“爱心服务卡” 爱心传递 真情无限

电力18讯：    本报讯（吕静）  炎炎夏日，酷暑难当。而浙江省杭州电力局的“爱心服务卡”，却为市民送来了一片清凉。
　　  
    该局在原有规范高效服务的基础上，将特殊困难群体列为重点关注对象，发放“爱心服务卡”，推出个性化、差异化服务，受到了广大市民的好评。
　　  
    为让残疾人、孤寡老人、困难户享受到更细致贴心的供电服务，将优质服务延伸到细微处，杭州电力局规定，凡持有“爱心服务卡”的客户，均可以享受上门办理业务、业务办理通过绿色通道、室内线路免费检查、表计免费现场校验等多项特殊服务。
    
    从7月中旬开始，在短短半个多月里，杭州电力局就发送“爱心服务卡”近30张。家住德胜新村75幢的一对年近九旬的老夫妇，一直想申请峰谷用电，但由于年迈体弱，行动不便，无法去供电营业厅办理。供电人员了解这一情况后，赶到老两口家里，为老人填写申请单，并送上事先打印好的发票。满头白发的老人连声道谢，并由衷地赞叹：“电力公司的服务确实好！”家住三里亭二区的王老太要求上门收电费，供电人员赶到她家收取了电费，送上发票，并耐心解答了老太太关于电费和用电中的疑问。
    
    为了规范这项服务举措，杭州电力局供电营业厅定期对登记在册的困难客户资料进行整理筛选，并由专人定期上门走访，核实情况。同时，积极与杭州市各区委、区政府联系，由当地政府牵头，将“爱心服务卡”发送至各区的困难客户。