扬州供电公司客户满意率大幅上升

电力18讯：    本报讯(王斌 李芳)  日前，江苏省扬州供电公司收到了来自省质量协会用户评价中心的《用户满意度指数测评分析报告》。报告显示：扬州供电公司客户满意得分大幅上升，比去年提升了5.42%。其中，企业形象、用户期望、感知质量分别提升了3.97%、3.41%和4%。客户抱怨大幅度下降，下降幅度达85.94％。
    
    近年来，扬州供电公司实施并不断推进“用户满意工程”，创新服务质量，加强服务工作的内环管理。该公司以95598为服务平台，分别建立了服务情况每周分析报告、迎峰度夏期间每日分析快报、故障抢修每日分析日志及大客户服务情况分析月报等制度，使客户信息能够快速传递到公司的相关决策层。