赣西新余局优质服务快速排障

电力18讯：    本网讯 在江西新余，如果有客户遇到用电烦恼，只需拔打一下95598电力服务热线，市区20分钟之内，市郊40分钟之内就有一支快速反应抢修小分队出现，立马为你排解用电难题。

　　“以客为尊，以诚为本”，该公司以高度的社会责任感进行换位思考，决不让客户因为用电故障而闹心受委屈或奔波受折磨，始终践行着“承诺是金，一言九鼎”的君子诺言和作风。凡是客户有合理需求的，一定千方百计予以满足。

　　6月3日，赤日炎炎。市第三粮库一线路隔离开关因为不胜负荷重压，突然发热发红，严重威胁着线路安全。为了避开居民用电高峰，赣西公司配电一班抢修人员实施了“零点抢修”，从晚上12点钟赶到现场就开始登杆更换刀闸、抢修线路，一直工作到凌晨2点多钟才结束，一点也没有影响客户用电，客户非常感激。

　　7月10日子夜，城东不锈钢厂因雷击有两根导线断股断线，抢修人员马上从睡梦中爬起来前往现场更换导线，一直忙碌到次日凌晨3点多钟才大功告成。2个钟头之后，他们又蹈上了新的征尘――去了马洪，对马洪微波站的变压器进行了更换。像这样随叫随到的应急服务真是不计其数。据统计，今年以来，该公司共接听报修电话8693个，受理故障处理589起。

　　7月29日深夜，接续2声巨响，土当下变电站城区3回923线路跳闸，不到6分钟，抢修人员已紧急出动，10分钟之内已赶到了现场，结果发现高压分线箱绝缘子由于用户过负荷而烧坏。

　　抢修人员没有抱怨，他们快速清洗接头、更换绝缘子，堵上接头口子，一阵紧张的忙碌之后，灯光闪烁起来，抢修人员看了一下表已是30日凌晨2点钟了，回去洗个澡，吃点宵夜，稍微睡了一会儿，早上6点钟又出发了，这回是中铁线路放线，架线，送电。据配电2班班长陈铁华介绍，他们经常是这样，每天都是超负荷的工作。公司各级领导很心疼他们，经常下来送矿泉水和防暑药品什么的，有时候还亲临现场指挥，有时候则陪着他们在毒日头下工作，让他们非常感动。

　　坚持走出去，增强服务的主动性。公司各级领导经常下班站、访客户、进行现场办公服务。

　　“客户的需要，就是我们的工作职责。客户的难题，就是我们的攻坚目标。”

　　那次，城南万家山小区有客户反映由于空调和商业用电，用电量剧增，原有的表计不知能不能带得动，还有一些表计指示不准，希望帮助解决。新余分公司领导就把办公室搬到了居民家门口，利用休息日现场办公，并带着用电专责和校表人员为客户现场校表和换表，没收客户一分钱。受到了客户的好评。

　　在构筑与客户常态沟通的服务平台的同时，赣西公司还不断延伸服务链，将供电服务延伸到四面八方。如有关决战工业500亿的项目，专门开辟一条绿色通道并指定一名用电专责全程跟踪，从项目的立项或规划时就开始介入，协调配合向有关外商或企业宣传各项用电常识、报装手续，并提供上门服务。同时注重建立外资企业和重点客户访谈走访制度、实施电力设备租赁服务、建立客户代理制度和在营业大厅设立代理人席位等。其它的重点骨干企业与供电公司之间也都建立了全程跟踪式服务和热线服务制度，形成了与客户的良性互动。去年以来，已召开客户和群众座谈会5个，发放征求意见亟1千余份，走访电力用户60多户。为群众办实事好事30多件。为此，《新余日报》、市电台多次进行了深度报道，引起了良好的社会反响。现在供电公司停电预告工作也做得比较好，计划停电和临时停电都通过《新余日报》公告，对用电大客户和连续供电不得间断的用电客户，公司在停电前还会通过电话和短信等方式直接通知对方，确保停电通知到户。

　　目前，“赣西供电可靠、服务优质”的理念正深入新余老百姓的心田，感谢的话语和满意的笑脸向桃花般盛开在钢城的大街小巷。真可谓：“供电桃花朵朵开！” （罗红新）