河北涿州供电公司优化行风评议工作

电力18讯：    本网讯  今年以来，河北涿州市供电公司以服务地方经济建设为己任，狠抓优质服务，切实转变职工工作作风，以方便客户为标准健全服务体系，以客户满意为中心制定服务措施，努力构建现代化的电网和畅通、高效、反应快速的客户服务体系，树立了“诚信涿州电力”的良好形象。在今年上半年该市优化环境行风评议工作中，该公司和基层供电所均取得第一名。
    该公司始终将行风建设和优质服务工作作为企业发展战略目标的重要组成部分，作为企业经营管理的重要环节，以开展“新农村、新电力、新服务”和“情系客户、阳光服务”宣传活动为契机，进一步健全了由杨海元经理和徐守臣书记任组长，班子其他成员为副组长，全体中层干部为成员的行风建设和优化环境工作领导小组，加强对行风建设工作的协调和领导，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。领导小组定期召开专门会议，总结优化环境和行风工作情况，及时解决存在的问题，认真谋划下一步工作。同时，该公司同各单位签订行风建设责任书，进一步明确各单位负责人为行风工作第一责任人，严格落实行风建设“一岗双责”，各单位负责人除做好本职工作外，自觉按照职责分工认真抓好分管范围内的行风建设工作。
    该公司始终将市委、市政府工作的重点和广大客户反映的热点、难点问题，作为行风建设和优质服务工作的重点。将客户“需求”，特别是迫切解决的问题作为一切工作的切入点和落脚点，始终将客户的需求作为首要责任。
    今年该公司站在服务涿州市委、市政府的工作大局出发，于5月22日专门召开了“新农村、新电力、新服务”工作会议，认真研究部署服务新农村建设的各项措施。公司领导亲自走访全市各乡镇、办事处、开发区，了解当地经济发展、新农村建设状况，共同研究电网建设规划，切实解决各种用电问题。年初通过走访了解到松林店镇招商引资力度不断加大，电力需求增长迅速，我公司决定今年投资400万元建设南马35KV变电站，为当地经济发展提供充足的电力供应，得到了当地党委、政府和广大客户的热烈欢迎。同时投资320万元对高官庄、松林店、刁窝、码头等4座35KV变电站进行增容改造，全力推动当地的新农村建设。
    农村机井浇地一直是广大农民关注的热点、难点问题，我市目前有大量的机井仍然使用柴油机，随着燃油价格不断上涨，农业生产成本不断提高。为此今年我公司认真制定了农业排灌抄表到井的电网建设规划，利用3年时间对全市的7656眼机井线路、设施进行整改，最终实现“井井通电、户户持卡”，全力减轻农民负担，工程总投资计划达到1.06亿元。据统计，今年1-6月份，该公司共投资70余万元，为农村增容变压器22台，切实解决了老百姓的用电问题。今年该公司还开展了“户户通电”工程，拨出专款27000余元购置材料，并派出施工队免费为全市66户孤寡老人、残疾人无电户全部通电，得到了全社会的高度赞扬。
    开发区工业园区是该市招商引资的重要地区，随着各大企业相继落户投产，电力需求快速增长，为进一步优化工业园区的投资环境，该公司投资607.5万元新建了徐里营35KV变电站，并于4月5日正式建成投运，并投资28万元对该站出线进行了切改，新增一条10KV线路专门向开发区供电，同时投资15万元对原有的10KV线路进行了改造。今年投资450万元的城东北35KV变电站正在进行中，工程竣工投运后，将为全面推进开发区的经济发展提供更加充足的电力供应。
    为客户提供安全、稳定的电力供应，一直是广大群众最为关心的问题。该公司每月定期安排各供电所、变电站对设备、线路进行巡视检查，并严格24小时值班制度，成立抢修小组并随时应对突发事故，1-6月份共组织巡视538次。特别是春节、“两会”、“五一”、高考、中考期间，各供电所、变电站每天坚持对线路、设备进行巡视检查，时刻关注设备运行状况，及时解决各类故障，确保了全市电网的安全稳定运行。
    5月16日，该公司在市文化广场举行的“情系客户，阳光服务”大型宣传活动中，组织50余名干部职工设立服务台，现场向群众进行用电业务咨询、受理投诉、征求意见，活动中共发放各类宣传材料7000余份，现场接待群众咨询200多人次。同时由各供电所组成了20个走访征求意见小组，深入广大电力客户，发放征求意见卡2000余份，对客户提出的七方面建议认真制定整改措施，不断消除优质服务工作中存在的不足和缺陷。
    今年该公司全面开展了供电所规范化服务窗口创建活动，面向社会公布了供电服务承诺，不断完善“95598”电力服务热线功能，为电力客户提供业扩报装、事故抢修、业务咨询等一条龙24小时服务。1-6月份，上半年“95598”服务热线呼叫总数17497次，有效接通17492次，有效接通率99.97%，其中用电咨询查询17468次，受理事故报修24次，办结率100%。各供电所设立抢修电话，实行全天24<