江苏邳州供电明查暗访建新行风

电力18讯：    本网讯　7月20日，江苏省邳州市供电公司监察审计部、营销部和人力资源部等部门20余人组成检查组，兵分四路分别对24个供电所行风建设情况明查暗访。

　　明查暗访活动制订了统一的行动方案，明确了明查暗访的软环境和硬指标15条具体内容。他们围绕供电所营业环境、标识、服务功能等执行和营销服务相关手续梳理、完善和落实情况，重点明查国家电网公司“三个十条”、业扩报装及收费方式等贯彻落实情况；他们还通过检查95598传单看咨询、投诉处理客户的满意度；通过看记录，了解供电所负责人走访客户的层次、次数。 通过暗访，了解供电所优质服务常态运行机制执行和员工管理质量。检查组还进一步了解地方居民、企业和政府部门等对供电所服务和电价执行的评价等。特别是故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备和服务质量成为这次暗访的焦点。    

　　据悉，针对明查暗访中发现的问题，在通报批评的同时，将责成责任部门立即整改，进一步完善业务流程，健全约束机制，提升优质服务水平，促进行风建设再上一个新的水平。（周葆亮）