天水供电公司“95598”为客户解危难

电力18讯：    （曾 瑞）进入七月以来，炎热的天气把大地烘烤的裂开了口子，时不时的暴雨突然而降完全打乱了人们的正常生活，空调、冰箱等电器的大量使用使用电负荷急剧攀升，跳闸、断线、保险烧断的故障时有发生，这个时候人们最多想到的是供电公司的“95598”。

　　炎炎夏日“95598”客服电话成为客户与电力系统沟通的桥梁，为市民送去了一丝凉爽，被老百姓笑称为夏日里的“冰红茶”。这个24小时不间断受理用户咨询的服务岗位平均每天受理用户打来的咨询和报修电话46条，他们还专门成立了用户急修小分队，只要用户一个电话在40分钟之内立刻赶到用户家中为用户排忧解难。

    “95598”的急修人员在完成自己本职工作的同时还充当起用户的临时家电维修员，帮老百姓解决一些家电小问题，他们急客户所急，想客户所想，总是在第一时间内为客户解答用电咨询并及时把故障信息传递到相关班组，缩短了故障时间，为故障抢修赢得了时间。

　　据了解，每天受话最多的时间是在一天中最热的下午时间，“95598”电话旁始终有人坚守在这个工作最忙最累的工作岗位上，用他们自己的话说“老百姓的事就是我们自己的事”。由于天气的突变造成不可抗力的停电使客户不能正常用电的情况经常发生，天水公司客服中心平均每天都会有6-7次的急修，在用电高峰期的时候还专门安排计划检修停电，确保市民的可靠用电。