重庆綦南开展服务态度百日整治工作

电力18讯：    为切实扭转服务态度问题，提高员工的整体服务意识和服务水平，树立良好的企业形象。重庆綦南供电局于日前推出四项措施，全面开展服务态度百日整治工作：
    一是开展服务意识教育，强化服务理念、深化服务意识。通过对服务理念、服务意识的专题学习、历年典型投诉案例分析、员工扮演客户交叉体验等方式提高职工开展优质服务的自觉性。
    二是开展服务技巧培训，培育服务先进典型，提高服务素质。重点针对团队意识和合作精神的培养，增强一线员工现场沟通能力。学习典型人物的先进事迹和服务技巧，从而提高全员服务水平。
    三是强化服务执行，提高服务规范化水平。规范一线岗位服务标准，严格执行岗位服务提示卡要求，优化催费过程，强化故障报修过程的服务规范执行，减少客户投诉。
    四是完善制度建设，加强监督、考核力度。推行优质服务监察师制度，采取电话询问、现场明查暗访、召开客户座谈会等多种服务监督方式，掌握全局服务质量。并对活动期间出现的对同一责任人两次及以上的投诉属实事件按《綦南供电局2006年优质服务工作目标管理办法》及《綦南供电局"十项承诺"考核办法》加倍考核。（杨眉）