荆门城区客服中心在行风建设中跟自已“较劲”

电力18讯：    作者：孟超平  

    本网讯  7月11日上午，荆门城区客户服务中心营业大厅迎来了一群特殊的“客户”，他们走到各个服务柜台前仔细的向窗口人员咨询着什么，却不办理用电业务也不缴纳电费。他们在电子大屏和触摸屏前驻足观看、查询，详细询问各个供货厂家的资质和价格，可是也不办理新装客户手续。

    我们上前询问了一位正在用户宣传台前翻看资料的“客户”。原来这是城区客户服务中心专门请来60名市行风监督员在窗口服务和行风建设中跟随自已“较劲”，来进一步加强窗口服务和行风建设工作。

    跟职工“分分计较”

    城区客户服务中心从1998年以来，已连续8年坚持向社会做出服务承诺，并制定了违诺的处罚办法和群众举报程序，这对增强干部职工文明、规范服务、主动服务意识，起到了很大的促进作用。他们还经常利用明察暗访、抽查、内部评比、联合检查等形式，加大内部监督。对发现的一些违规违纪行为，认真处理。今年共处理违规违纪行为2起，纠正着装不整、行为不端的员工2人次，查处违规违纪事件1起。进一步纯洁了职工队伍，优化了发展环境，提升了客户服务中心的良好形象。营业大厅罗主任向我们介绍：“如果员工违反了“服务承诺”，那可是要在《违规计分卡》上扣分的，而且根据公司文件规定，这一分就值50元钱呢！”服务的长期规范形成了城区客户服中心良好的服务形象，现在你走进该所营业大厅，清新、整洁的印象扑面而来：休息座椅、电子触摸显示屏、供电服务信息公开栏一应俱全，你是客户，定会有宾至如归之感；便民宣传单、咨询服务电话，加上挂牌上岗、面带笑容的营业员，你是来宾，定会有耳目一新的感觉。

    请客户“找茬”

    为了加强与客户之间的互动，加深了解，加强沟通，从1998年开始，该所在客户中常年聘请了10名行风监督员，采取走访客户、业务恢复、问卷调查、设立投诉举报电话等形式，诚恳倾听监督员和客户的意见，不断改进工作。每年举行一次客户座谈会，遇到重大事项，也会邀请客户代表举行座谈会。每年都要根据行风监督员的意见和群众反映用电方面的难点、热点问题，确定为社会办实事好事的内容，并坚持"年初公布，年中检查，年底总结，接受监督"的原则，取得了良好的社会反响。如，加快了城乡电网建设与改造的步伐，他们加大了城乡电网建设和改造的力度，从硬件设施上，为安全供电优质服务提供了保证。近年来，荆门地区多次出现了高温闷热天气，用电负荷连破历史纪录，最高达到7.5万千瓦，荆门电网经受住了40度高温的"烤"验，基本保证了安全可靠供电；为美化城市环境，先后完成了中天街、天鹅广场等24条供电架空线入地工程；特别是今年建立了95598客户服务工作站，只要客户打一个电话就可办理电费查询、收费项目及标准咨询、用电故障报修、服务质量投诉等用电业务、使我们的工作更加贴近和方便客户。

    城区所饶所长向我们介绍说：“城区客户服务中心这些年来在行风建设上通过和自己‘较劲’不停的找出客户的难点、热点，然后我们再来解决，在行风建设活动中取得了较为明显的阶段性成果，职工的整体素质有了新的提高，在社会上树立起荆门供电行业的文明形象。”