为了群众清凉夏日 咸宁供电客服中心迎话务高峰

电力18讯：    本报讯（何丹 陈丹)  6月21日，湖北省咸宁市日用电量达到825.11万千瓦时，创历史新高。当晚，咸宁供电公司客服中心95598服务热线随之迎来了今夏首轮话务高峰。

    由于市区多处公用变压器的跌落保险高压熔丝烧断，鱼水路、中心巷等城网开关柜过负荷烧坏导致停电，客户不断打来电话询问。该公司客服中心立即启动《95598呼叫中心话务高峰应急预案》中的橙色警报应对方案，每班增加两名座席代表。4名座席代表共同奋战，从当日20时至次日凌晨2时的6个小时中，他们接入、拨出电话总量601个。虽然有不少客户因天气炎热而情绪激动，但座席代表仍恪守工作准则，认真耐心地解释，取得了广大客户的理解，从而有效保证了故障报修工作的及时指挥调度。当天该公司故障抢修完成率100%，客户回访率100%。