谱写广阔天地新乐章――河北省平山县供电局服务新农村建设纪实

电力18讯：    平山县供电局认真贯彻落实国网公司、河北省电力公司“新农村、新电力、新服务”工作会议精神，积极推进农电事业发展，保证电网安全和电力有序供应，加快平山农村电气化进程，全力服务新农村建设。
    加快电网建设，满足新农村电力需求。该局经过大规模的农网一、二期改造和县城电网改造，在初步形成网架比较坚强、布局比较合理、管理相对科学的供电网络的基础上，进一步搞好调研，组织农排电网规划的编制，以满足新农村建设不断增长的电力需求。同时抓好规划的实施，加快电网建设改造步伐，加大电网资金投入，加强农网基础设备建设。积极安排资金投入，确保70%以上的自有资金用于电网建设，争取政策，积极筹措农排改造资金，尽快改造农村排灌线路，力争一年时间实现全县“井井通电”，三年时间实现全县“户户持卡”，进一步规范农排用电标准化管理，提高农网的安全可靠性。继续深化农网标准化建设工作，争取今年达到国家一流的县级供电企业标准。35千伏变电站和35千伏线路标准化率达到100%；10千伏线路和配电台区标准化率达到80%以上。
    提升服务水平，服务新农村建设。平山局围绕为“三农”服务内强素质、外塑形象。他们提出“一个岗位就是一面旗帜”的要求，通过明察暗访和创建规范化供电所示范窗口活动，将户户亮、家家乐作为检验优质服务的第一标准。提升服务水平，需要农电工充分认识优质服务工作的重要性，严格履行“三个十条”，健全工作机制，强化服务意识，信守工作承诺，认真开展“零投诉”活动，依托“95598”系统，建立科学的服务质量测评体系和监督评价机制，实现以制度监督服务行为；在规范化服务窗口创建工作中，结合创建文明生态村、文明卫生村活动，规范服务行为，展示规范化、精细化和人性化服务形象；高度重视反映问题的“零障碍”通道，及时掌握、解决客户反映的热点、难点问题，确保客户满意。
    供电所作为优质服务的窗口，继续加强供电所规范化管理，巩固规范化管理的常态机制，采取静态考核和动态考核相结合的方式，加大考核力度。以开展标准化安全用电村建设为契机，积极推进新农村电气化进程，年底前每个供电所完成1个标准化安全用电村建设，农电工要从后台转到前台，走到田间地头开展服务，把技术规范、安全用电带给客户，不断提高农村供电质量、服务质量，提高农村用电水平，站在讲政治的高度确保新农村建设用电需求，保证服务新农村各项措施落到实处。
    规范经营管理，为新农村建设创造良好环境。该局以国网公司农电“线损管理年”活动为载体，依照国网公司《县供电企业电能损耗规范化管理标准》，制定了平山局线损管理办法，统一线损管理模式，建立起以“管理体系、技术体系、保证体系”为支撑的科学、规范、高效线损管理方式。规范营销机构，推广标准化工作流程，实施农电“四个中心、一个系统”建设模式，开展新的供电所规范化服务窗口创建活动。按照省公司《河北省县级供电企业供电所标准化建设标准》要求，年底完成营里、观音堂、王坡、宅北4个新增供电所的建设，孟家庄、下口、古月、回舍4个供电所的改造任务，从而建成功能完善、小型实用的标准化供电所。同时，严格实行“五统一”、“四到户”、“三公开”管理，全部实行微机打印票据。在全县717个村都设立了电费电价公开栏，自觉接受广大客户监督。
    开展“爱心活动”、实施“平安工程”，保障新农村用电安全。该局大力倡导关爱企业、关爱员工、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会的良好风尚，广泛树立“爱心”理念和“平安”理念，建立“平安机制”，建设“平安文化”。认真落实各级安全生产责任制，健全安全生产保证体系和安全生产监督体系，使安全管理渗透到企业生产经营的各个环节；积极开展安全性评价工作，规范生产技术专业管理，规范设备管理，营造良好的安全工作环境和秩序；严格考核，强化执行，坚持以“三铁”反“三违”，按照“四不放过”的原则严肃事故处理和责任追究，落实安全通报制度和事故“说清楚”制度，坚持“小题大作”、举一反三，防微杜渐，以达到“电网安全、员工安全、企业稳定、社会和谐”的目的，营造农电发展新环境。
    新农村呼唤新电力，新电力服务新农村。平山局将以高度的政治责任感，发扬“艰苦奋斗，争创一流”的企业精神，努力开辟农村发展的广阔天地，深化农电“三为”服务，在服务社会主义新农村建设的征程中争当排头兵。 （韩文成）