延安局优质服务到家 客户齐声称赞

电力18讯：    作者：王晓霞  

    2006年6月14日，笔者随延安局营销人员深入基层站所进行走访客户，在短短的一天内，所到之处，电力职工真情、优质的服务被客户连连称赞，心中按捺不住激动的心情，诉说出来和大家共同分享。

“服务到位，故障排除及时，态度和蔼”

    10：30，当我们一行走进洛川县槐柏镇云锋冷库的时候，忙碌的工地上机器的轰鸣声不绝于耳，高大耸立的果库框架已基本建成，工人们正在忙着拉土、搬砖。槐柏供电所所长张小强在说明我们的来意后，果库王老板硬是拉着我们到他的住处，又是倒水又是递烟，他爽快地说：“电力局对我们外地客商服务太好了，我们没有问题可说的。想当初，我一个外地人来洛川投资兴办冷库，冷库用电量大、要求高，因此，接电问题一直是我最大的头痛事。没想到，供电所在接到我的用电申请后，二话没说，硬是挤时间，用5天时间为我装上了电，而且还时常来询问查看用电负荷的大小，给操作人员讲解安全用电知识。这不，前几天，我的电表烧坏了，急得团团转，他们得知后，连忙托人在电力局给我买表供上了电，对我来说，他们的服务太好了。于是，在对供电服务的意见单上，王老板填写了自己的意见。

“服务周到，态度很好”

    11：00，我们来到洛川杨舒乡杨舒街郭云大爷家，听工作人员讲，郭大爷是位退休老工人，前几年，因为和当地政府有纠纷，打官司，被大伙称为“爱告状的人”，也有人说，这人很难缠。当我们走进两排已破烂不堪的大瓦房时，郭大爷从中间的窑洞里走出来，看到杨舒供电所所长史小民他亲热地说：快进屋……。在谈到供电所的服务时，他面带微笑地说：“供电所的职工都很敬业，我家里房子多而且陈旧，原先的电力线路已经老化，安全隐患时刻让我提心吊担，有好几次差点出了事，史所长带领人员义务为我整修线路。看到他们整天骑着摩托车，不管风吹日晒，走遍村村峁峁维护线路，而且还要挨家挨户收电费，这些娃太苦了，你们能否为所里配备一辆车，减少他们的工作量”。听着老人赞不绝口的话语，我感到，我们的电力职工真的是用自己的行动感染着每一位客户。

“一切服务皆为优质，希望继续保持”

    13:20分，我们走进杨洛川县舒乡中学，热情好客的韩校长接待了我们，他直截了当地说，要说供电所那可是我们学校的大救星，是我们的好邻居、好伙伴。今年4月份，我们学校的电度表烧坏了，那时正赶上供电所在外施工，眼看全校2000多名学生将无法正常上课，我们急得像热锅上的蚂蚁乱成了一团，无耐跑到施工工地去找史所长，那时他们正在杆上作业，听到这消息，史所长急忙派人给我们联系买表、接电，一直忙到晚上10多钟。平日里，只要有停电时间，供电所都会按时限提前通知，让我们提前做好准备，对每次停电的原因都解释的明明白白，这样的工作态度没麻达。

    “金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。这次走访基层用电客户，让我更加懂得了这句话的真正含义。这也正是“三新”服务的精髓，是电力职工用“优质、方便、规范、真诚”的服务，严格兑现着“三个十条”的要求，把“四个服务”体现在了行动上，用自己的言行践行了“人民电业为人民”的服务宗旨。