金华电业局出台《优化市区经济发展环境的实施方案》

电力18讯：    近日，金华电业局出台了《开展工业经济服务年和项目推进年活动优化市区经济发展环境的实施方案》，履行国有企业的社会责任，转变工作作风，提高办事效率，提高服务水平，树立良好的企业形象，推进优化经济发展环境。
　　《实施方案》提出了八项工作要求：一是开通重要电力客户办事快速通道。电力用户500KVA及以上业扩工程的用户，每项工程项目由专职代理员全程代理，为重要电力客户提供方便、快速、优质的服务，提高办事效率。二是建立电力客户需求即时响应机制。电力营业厅、95598服务热线、电力110抢修中心是电力客户需求即时响应的直接责任窗口单位，重点受理市本级电力客户各种用电咨询答复、故障报修与业务受理、事故抢修、投诉处理。三是创造条件为重要用户提供电力保障。根据用户申请和要求，做好双电源、双回路等可靠供电措施。四是高度重视政府交办的企业用电难题。五是加快高低压电网建设为地方经济服务。六是深化优质服务切实提高供电服务承诺兑现。贯彻落实国网公司“三个十条”，有序推进用户工程“三推荐”服务，出台《金华电网承诺兑现率管理考核办法》，考核细化到具体责任部门和责任人员，重点加强停电预告、工作质量、故障报修、咨询答复、投诉处理等承诺内容的考核，使电力客户能够真正享受到优质诚信的售前、售中、售后服务，有效促进市区经济发展环境的优化。七加强管理保证电力客户可靠用电。八是主动征求意见持续改进服务工作。要建立和完善供电企业与用电单位沟通机制，建立大用户VIP个性化、差别化服务，建立市政府重点工程电力配套项目协调会、现场办公制度。局领导、处室、有关单位负责人要继续参与《行风热线》与客户零距离接触沟通，倾听电力客户意见，及时解决存在问题，改进服务工作，树立金华电力的亲企、亲民形象；严格按照金华电业局查处对违反供电服务事件处理力度，努力创建“金华电力”优质服务品牌。