莆田秀屿供电局：提升优质服务水平有新招

电力18讯：    “您好！我是秀屿供电局的。请问您对上周新报装低压业扩服务是否满意？服务环节是否存在拖拉现象？……”这是福建莆田秀屿局服务人员每周一以电话形式对上一周新报装已装表归档的客户进行的抽查回访。

    据悉，秀屿局供电区内平均每周有新报装低压客户近80户，为了进一步加强新客户的用电报装管理，从申请、勘测、交费、装表等各环节规范员工的服务行为，严格执行“三个十条”，全面提高服务水平，该局新近出台了“低压业扩流程回访制度”。要求指定专人使用专用的《客户回访记录表》，在每周一通过以电话回访为主、现场回访为辅的方式实现与客户沟通，最后还要请客户对报装全过程进行一个合理的评价，确保客户能够及时用上安全电、放心电、明白电。其回访数量不少于新报装客户数的30%，回访内容包括：用电申请人的签名是否是用户本人；实际用电容量与配置计量是否相符；接户线、进户线是否与勘测估料单相符；实际用电性质是否与审定电价相符；勘测、装表时限是否与系统流程时限相符；发票是否送达客户，且报装总费用与发票金额相符；服务人员态度是否良好；有无违反国网公司规定的“十不准”行为等。对违规行为，一经查实，则严格考核，以加大该制度的执行力度。

    该制度的出台，有效扼制了低压报装过程中存在的不正之风，切实提高了优质服务水平，树立了企业良好的社会形象，为拓展优质服务工作迈出了实质性的一步。