镇江供电公司扎实开展创建活动为建设新农村建设服务

电力18讯：    着力从基础上抓起。自活动开展以来，围绕“办事要公、作风要实、用人要当、从业要廉”的创建总目标，修订了农村供电所的目标考核细则，细化了创建的工作措施；健全了农电人员工作绩效考核体系，提高了农电人员的工作积极性；规范了农村供电所的56种台账资料，确保了管理工作有章可循、有据可查。同时投入大量资金，为农村供电所配备了计算机，实现供电所营业厅与城市营业厅的联网，拥有了统一的数据平台。
　　着力从规范上入手。在全市78个农村供电所实行了“三规范、三统一”，即规范工作职责、规范办事程序、规范服务行为，统一服务电话、统一服务用语、统一收费标准。确保了打一个电话、进一个门，就能享受到规范、周到、方便、快捷的用电服务。

　　着力从服务中推进。按照创建活动要求，主动结合系统内开展的“新农村、新电力、新服务”主题活动，先后修订了供电服务“十项承诺”及其考核细则，农村供电所员工“十个不准”行为规范，一次申告查实待岗等9个制度，为创建人民满意基层站所提供了制度保障。并全面开展了“和谐节约、电力先行”的优质服务主题活动，加快农村电网的规划与建设，加强农村电网的运行与管理，为农电优质服务提供强有力的软硬件支撑。同时，积极推行青年志愿者公益服务，开展“爱心光明行”“青春光明行”服务活动，为农村五保户、特困户提供特殊的用电服务项目。特别是5月20日，还组织78个农村供电所开展了以“惠及乡村”为主题的服务活动，让农电人员全部深入田间地头、走进乡镇企业，来到农民家庭，宣传用电知识，开展“零距离”的服务，充分展示了农电员工服务新农村建设的新形象。

　　着力从监督中提升。建立健全了市、县、乡三级优质服务监督考核、所务（党务）公开、行风监督员等三个网络体系，推行了农村供电所所务公开，制定了实施办法，明确了公开内容，确保了供电所的内部管理、业务办理全部在阳光下操作、在监督下运行。同时，坚持定期召开优质服务考核会议，定期开展窗口服务明查暗访，进一步健全了优质服务监督考核的常态机制。今年以来，已先后开展明查暗访11次，并对接到的3起客户投诉，严格做到“四不放过”，即做到原因不查清不放过、问题不解决不放过，群众不满意不放过，考核不到位不放过。（滕明）