杭州城北供电局：特别的服务给特别的你

电力18讯：    吕  静

    “给95598打个电话，就解决了我们心里一直悬着的用电安全问题，我们老两口非常感激……”5月31日，一封热情洋溢的感谢信放到了浙江杭州市电力局城北供电局局长的办公桌上。

    家住大关南七苑社区的沈老伯和老伴，都是76岁的退休老人，家中表后线路凌乱，电线老化严重。“我们根本不懂电力方面的知识，子女又不在身边。想找人来修也不知道找谁。”二老没少为这事发愁。

    当杭州电力局95598客户服务热线宣传材料通过邮局送到沈老伯手中时，《延伸服务方便市民》的标题吸引了他和老伴。“若有低压电力客户表后电气故障、开关、插座、灯具的安装以及线路故障维修，市民都可以拨打24小时开通的电力客户服务热线95598报修，电力部门会安排专业维修人员上门为民服务”。

    这话正说到了两位老人的心坎上，拨通95598热线后，城北供电局“阿斌服务队”两位维修人员立即赶到老人家中，经过3个多小时的细心检修，室内的电气布线得到了彻底整理，老化电线更换了，空气开关安上了，隐患消除了，两位老人悬着的心也放下了。

    就在不久前，双腿残疾的阮先生来到城北供电局四楼，送来了写着“热情服务，排忧解难”的锦旗。原来，阮先生家突然停电，抢修班万师傅接到95598客户服务热线派单后，马上赶来。经过检修，因故障停电的家重新亮堂了起来。万师傅考虑到客户行动不便，不等阮先生开口，已主动为他申请了增容换表业务。

    “这样的情况我们碰到不少，特别是行动不便的孤寡老人和残障人士，95598热线常常是他们与我们联系沟通的唯一方式。我们的职责就是尽最大努力为他们排忧解难。”95598的座席代表说。

    通过95598这个平台，用电客户享受到更加快捷全面的服务。无论是供电企业产权设备还是客户家中的用电设备出现故障，只要一个电话，一声召唤，电力职工都会以最快的速度上门服务，真正做到“有求必应，随叫随到”。