重庆綦南供电局强化优质服务工作

电力18讯：    本网讯  6月2日，重庆綦南供电局召开了优质服务工作会，提出了7项具体工作措施，进一步强化优质服务工作。
    一是进一步转变思想观念，增强员工服务意识。树立“大服务”观念和全员服务观念，部门之间团结协作，相互配合，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，优化服务流程，提高服务工作效率。
    二是进一步加强培训，提高员工服务技能。根据员工队伍状况，抓住工作重点和薄弱环节，制定专业培训计划，全面提高员工的业务素质和服务技能。
    三是进一步完善服务监督体系，加强监督考核。继续深入开展以明查暗访、满意度调查为主要方式的内部监督体系，加强以群众评价、媒体监督、社会监督员调查、神秘顾客探访等方式的外部监督，建立内外结合的监督体系。
    四是确保电力供应，提高供电质量。加强对线路、设备的巡视和检修，合理安排停电工作，提高检修效率。加强需求测管理工作，确保迎峰度夏期间电力有序供应。
    五是加强故障抢修管理。针对迎峰度夏期间，客户电力故障报修数量将急剧上升的情况，落实故障抢修保障措施，安排好足够的抢修队伍，准备好所需车辆、设备和材料。加强值班力量，提高抢修工作的协调管理和工作效率。完善抢修应急制度，减少高温天气下故障停电给老百姓带来的不便。
    六是进一步规范停电信息公告工作。严格计划和临时停电的公告管理，对计划检修停电必须提前7天通过95598向社会公告，对涉及范围大的地区同时通过各大媒体公告，对敏感地区停电要在主要的停电区域张贴公告。加强施工管理，要按照公布的送电时间及时送电，对确需延长送电时间的要及时通知客户服务组做好解释工作。对发生停电变更时，必须立即通知客户服务组更改95598公告信息，确保停电信息的准确性。
    七是加强抄表管理，规范欠费停电管理。合理安排抄表日程和抄表工作量，确保按系统设置时间按时、到位、准确抄表，提高缴费通知单送达率，规范电费催收行为，建立欠费停电审批、管理制度。（刘俊）