景德镇供电公司热心服务为群众送“光明”

电力18讯：    作者：苏小华 胡发根

    遇到了供电方面的“麻烦”事，一拨打95598，你遇到的困难就能迎刃而解。95598供电服务热线已经成为景德镇供电公司为民服务的新平台。作为市委、市政府为民服务热线的重点55《络单位，景德镇供电公司始终把维护人民群众利益放在工作的第一位，用自己的实际行动为群众排忧解难。95598热线自今年1月21日正式开通以来，到5月22日总共受理客户电话25477个。今年5月10日更是创纪录地一天受到了1925个电话。

    用电是每个群众都非常关心的问题，景德镇供电公司负责我市十几万用电客户的供电工作。为了更好地满足群众的需求，真正提高公司为群众办实事的能力和水平，景德镇供电公司投入300多万元，正式开通95598客服务热线，24小时不间断地为群众提供故障报修、用电咨询、信息查询、投诉举报等服务，并选聘了7名素质高、业务精的工作人员专职担任接线员。

    为不断提高95598热线为民办实事的效率和质量，景德镇供电公司围绕95598组成一个组织紧凑的办事机构，真正实现“内转外不转”的目标，每周由分管副总经理召开“优质服务例会”。主要议程就是统计、分析95598热线系统运行情况，所受理的用电客户反映的各类问题。把95598热线反映的情况作为公司了解有关责任单位工作业绩的重要依据，并针对热线中反映的服务工作中存在问题，提出具体的整改措施和方法。

    供电企业不是关门只顾发电的生产企业，而是千千万万群众的服务者。景德镇供电公司始终把群众的满意作为对自己工作最好的评价，并以自己真诚的服务行为赢得老百姓的赞许。2005年春节前夕，市社会福利院专用变压器出现故障，不少孤寡老人生活起居十分不便。了解情况后，该公司立马抽调最精干力量第一时间赶赴现场，经测试，发现该院变压器因负荷过重，造成短路，导致变压器无法工作。于是及时更换50KVA变压器一台，并对其配电柜进行整理。为从根本上解决问题，工作人员还对该院的变压器附属配件，如避雷器、高压倒挂线、横担、瓷瓶等进行了全面更换。为防患于未然，抢修人员还在该院线路上加装一副10KV隔离开关，以便今后临时维修。市社会福利院的群众对供电公司这种不计报酬、为民服务的精神赞不绝口。

    为确保广大市民正常用电，景德镇供电公司本着“真诚服务、共谋发展”的宗旨，不断提高员工的服务质量、能力、水平，维护了瓷都可靠、稳定的供电秩序。每年的夏季都是用电高峰期，为做好迎峰度夏，把对群众的影响降至最低，景德镇供电公司组织员工大力实施迎峰度夏改造工程，近3年来，他们顶烈日、战高温，完成新装改造315KVA公变65台，改造O.4KV低压电缆21KM，更换低压分线箱1000台及新增低压分线箱200台，对市区低压分线箱进行重复接地施工22100处，大大提高了配网安全可靠运行水平，使城区电力设备进一步健康化，很好地完成了我市夏季供电工作。

    针对群众对用电问题的投诉，景德镇供电公司及时受理，以最快的速度给予解决。作为市委、市政府为民服务热线的重点网络单位，该公司对12345热线交办的投诉电话反馈率和办结率均达100％。