佛山用电大客户享受专属服务

电力18讯：    本网讯 从5月15日开始，佛山供电局大客户服务组对全市的金牌VIP客户进行了为期一个星期的上门拜访，了解客户的需求，聆听客户意见，向客户介绍作为VIP客户可以享受的个性化服务。

　　据了解，享受VIP服务的客户，按用电量、信誉等级等分金牌VIP客户和VIP客户两种，目前该市分别有20家和187家，他们是根据去年的用电量和信誉等级等条件评选而出。以后每年都将根据客户用电量和信誉等情况对VIP客户名单进行调整。为了加强VIP客户的管理，做好服务，佛山供电局在营销系统中专门建立了客户关系管理子系统(CRM)，具备了客户信息的录入、查询，工作计划的制订，工作开展情况的记录，客户生日提醒，信封套打，短信群发等功能。

　　VIP大客户将可享受一系列的专属服务，如各城区供电营业厅设VIP服务专区（柜），对VIP客户开设服务绿色通道，优先办理各项业务，还可预约由专人上门服务。该局还开设95598客户服务热线VIP客户服务专道，提供快捷、高效服务；设立专属的客户服务经理，由客户经理向VIP客户提供快捷高效的服务，当VIP客户有需要时，由客户经理及时联系、协调相关部门，为VIP客户解决用电问题，并跟进办理结果。　(龚文青 蔡淑娴)