四川泸州龙马潭供电局推出客户满意度测评系统

电力18讯：    本网讯 为切实提高电力优质服务水平，主动接受客户及社会监督，5月上旬，四川泸州龙马潭供电局推出了客户满意度测评系统。
    在龙马潭供电局营业厅内，每位服务人员的面前都新安放了一台客户满意度测评器，上面分别有“满意”、“基本满意”、“不满意”等三个选项按钮。客户前去交纳电费或办理其他业务之后，均可根据接受服务的情况对服务人员作出相应的判断与选择。龙马潭供电局客户中心主任将根据系统收集整理的客户满意度情况，评选出每周服务明星，在此基础上，每月再评选出月度服务明星，并以此为条件，作为年终评优评先的最具说服力的依据。同时，对客户测评满意度的结果，还将纳入绩效管理体系进行严格考核。
    据了解，客户满意度测评系统投入使用后，龙马潭供电局营业窗口人员体会到肩上的担子更重，危机意识、服务意识明显增强。测评系统推出不到一个月时间，客户真切地体会到，龙马潭供电局营业厅笑脸多了，“马脸”少了，对客户的关爱多了，冷漠少了。广大客户更是积极参与到测评中来，不少客户反映说，测评器的确是供电企业改善服务的实际行动，有了测评器，他们对电力服务真正有了发言权，通过轻轻一按测评器，他们找到了对服务优良的工作人员表达真诚谢意的途径，同时，也找到了促进那些服务稍差的员工弥补不足的办法。