新疆昌吉供电公司狂风之夜急抢险

电力18讯：    本网讯  5月17日晚22时左右，一阵狂风四起，新疆昌吉市区上空整个被灰土笼罩。
    “叮铃铃……”电话铃声忽然之间此起彼伏响声不断，当值信息员马上投入忙碌的工作中，边接电话，边记录着客户所报的故障。仅仅30分钟，信息值长及其他信息员全部到位。在接电话过程时，大家不知不觉才发现办公室多了一位，原来是昌吉供电公司客服中心主任――吴凡。此时，主任也加入到工作中来，我们的工作热情更高了。
    由于狂风肆疟，多条线路故障跳闸，造成昌吉、呼图壁、玛纳斯、芳草湖、新湖地区大面积停电，为确保“95598”热线电话的畅通，为客户提供快捷、方便的服务，吴主任亲自协调急修车辆调配及紧急增援急修人员问题，信息值长则本着急修工作先重点后一般，先高压后低压的原则，主要对重大紧急（高压）故障和一般故障进行分类，汇总后迅速向急修人员报修。我们则将客户报修的故障，一边进行“95598”系统工作单的录入，一边耐心给客户做好停电原因的解释工作。经过5个小时的抢修，于18日凌晨2点左右，主干线路已全部恢复送电。
    截止到5月18日，“95598”呼入系统话务量1315次，故障报修业务均分区按时布置。经过急修人员的奋战抢修，高、低压线路跳闸及居民客户事故报修都已经全部处理完毕，并送电成功。此时，吴凡主任对我们能在危急时刻迅速到位提出了表扬，并就工作中存在的问题进行了指导。最后，主任鼓励大家：接听客户电话要做到态度和蔼，语气平和，解释工作到位，在这样一个特殊的恶劣天气，相信客户最终是可以理解电力企业的。是啊，大家不由自主地点点头。
    天空还真象个淘气的孩子，刚才还在“哇哇”大哭，此时又露出了开心的笑容。天气又恢复往日的晴朗，此时的我们好象刚从战场打嬴了胜仗一样全都松了一口气，大家用目光互相看了看，都笑了，笑得像阳光一样灿烂！(牛红亚)