淮阴供电“１１０”服务温馨暖万家

电力18讯：    本网讯  在淮安市淮阴城区3万5千户居民客户中，淮阴供电公司“110”抢修班可谓家喻户晓。原因是他们为客户抢修用电故障“有报必接，有难必帮，有危必救，有求必应”，用温馨的服务温暖着千家万户。年初以来，这个班收到客户送来的锦旗6面、表扬信12封，接到感谢电话上百次。班长朱刚金这样说：“客户的信赖是鞭策和鼓励。我们再苦、再累，只要客户满意，就是最大的心愿。”
    供电企业“110”抢修班，对外直接代表着企业的服务形象。因此，战斗在这个特殊岗位上的员工不但要具备过硬的操作技能，而且要具有真诚服务的责任心和奉献精神，才能适应客户电力抢修的服务需求。淮阴供电公司“110”抢修班成员只有11人，年龄最大的56岁，最小的24岁，是个中青年结合的战斗群体，在电力故障抢修工作中能赢得客户的如此信赖是有“背景”的。
    去年以来，淮安市淮阴区城市亮化建设工程处于高潮，与之相应的大规模居民住宅拆迁改造中用电故障率也在增高，怎样使电力抢修跟得上保证居民及时用电，是摆在“110”抢修班每个员工面前的严峻课题。为了及时准确的服务好客户，他们本着一切从客户需要出发，建立了《抢修班管理制度》、《抢修人员工作守则》、《交接班制度》，用于规范全体员工的思想和行为。全班11名员工分4个组轮流坚守岗位，一年365天，每天24小时不间断为客户提供抢修服务。在一年多时间内，共计收到客户求助电话上万次，处理各类用电故障4000多起，并配合地方公安110联动服务20余次。所有故障抢修，都在服务承诺时间内完成。同时，有的不在承诺范围的如：客户接内线、更换保险丝，为孤寡老人、残疾人解决用电困难等都一一帮助解决。他们走后，有的老人拄着拐杖在后边叫：“孩子，谢谢你们啊！”。
    翻开他们的工作档案，事故发生的高峰段大多在中午12时左右，尤其在炎热的夏季最频繁。夏日骄阳似火，又都是饿着肚子上阵，要做到安全、快捷、到位的服务，说说容易，但做起来没有一颗执着的奉献精神是不行的。而这个班11名员工就能做得到。去年6月20日12时，淮阴城区遭遇了罕见的狂风袭击，导致电力线路倒杆、断线故障达68起。险情就是命令，11名员工那还顾得上吃中饭，每人带上两袋方便面、一瓶矿泉水，乘上工程车，边吃、边奔赴事故现场，投入紧张的抢修工作。在抢修该区长安村10组停电故障时，故障点在一座旱粪池旁，一根12米杆上线路被狂风刮断掉落在直径约4米的粪池口上，粪便臭气喷鼻，绿头苍蝇乱飞，可班长朱刚金带领3名员工全然不顾，仅用一个多小时就将故障排除。在当天24小时内，经过抢修员工连续奋战，城区所有线路损坏故障全部处理完毕，有效保证了居民及时用电。
    在他们的日常日志里，不管白天黑夜、恶劣气候、节假日，只要客户一个抢修电话打来，不容分说，马上整装出发，及时赶到完成抢修任务，把光明送到千家万户。工作中，他们三天三夜不睡觉的有过，一天吃不上热菜、热饭的也有过，老婆、孩子埋怨的劝其换岗位的也有。但他们无怨无悔，兢兢业业，任劳任怨、勤勤恳恳地坚守在自己的工作岗位上，千方百计为客户排忧解难。他们始终牢记优质服务是企业永恒的主题，无私奉献的精神已成为心灵的呼唤，为企业树立良好的社会形象做出了不可抹煞的贡献。（金荣  周礼祥）