漳州电业局获“全国电力行业用户满意”奖

电力18讯：    本网讯  5月16日，记者从有关部门获悉，2005年全国电力行业“五满意”评选揭晓了，福建漳州电业局荣获“2005度全国电力行业用户满意服务”称号。    
    近年来，漳州电业局以服务地方经济为已任，落实供电优质服务工作，以常态化管理为基础，致力服务创新，提升优质服务水平，赢得群众满意。该局以营销与优质服务评价为“镜子”，内找不足，外比差距，提高业务水平，充分发挥社会各界监督的作用，规范服务监督行为,树立“劣质服务就是事故”的观念，把优质服务与生产工作同部署、同计划、同检查、同考核。大力推行“列队晨会制”、“大堂经理制”、“规范汇报制”服务模式与窗口人员星级管理，力求创新，通过抓好服务人员此扇小窗口的建设，将日常工作中的每一件服务细节都做成精品，以提升供电优质服务大窗口的服务品质。此外,该局还以长泰供电公司营业窗口建设为试点，率先推行县级营业窗口规范化管理，创新农电管理营销组织机构、业务流程、优质服务“七规范”，取得好成效。    
    第三方（委托上海市质协用户评价中心）客户满意度测评，从2003年的67.33%到2004年的68.93%，再到2005的84.97%。客户满意度有明显的上升，见证了该局满意服务的付出与公众的认可。 （胡潜）