浙江衢州局开展服务“企业、项目、群众”专项活动

电力18讯：    5月16日，衢州电力局下发《关于开展“服务企业、服务项目、服务群众”三服务专项活动》的通知，决定于5-6月在衢州全市供电系统开展 “三服务”专项活动。

　　活动将围绕衢州市委、市政府“工业立市、借力发展、特色竞争”三大战略和“三服务”工作部署，认真贯彻落实国家电网公司和省电力公司关于行风建设和优质服务工作的要求，以政府满意、客户满意为宗旨，通过开展“三服务”专项活动，进一步增强主动服务意识，转变行业作风，提高服务质量，为衢州市企业发展、重点项目建设、工业园区发展、群众生产生活解决一些实际问题，为促进衢州市经济社会和谐发展贡献力量。

    活动分思想发动和学习讨论、集中走访服务和整改、总结提高三个阶段。 思想发动和学习讨论阶段将在全局开展“立足本职，服务他人”大讨论，讨论要求主动思考“我能为三服务做什么”、 “在内部服务链上我能做什么”，并结合当前正在开展的行风建设和优质服务大讨论活动，写出本人立足本职做好工作、主动服务他人的自我评价；反思并找出本岗位及与本岗位相关的业务流程、工作制度、安装工艺等需要进一步改进的方面，提出合理化建议，填写并报送合理化建议表。 集中走访服务和整改阶段将由该局领导分组带队，集中走访各开发区、工业园区，各直供客户、重要企业客户以及衢州市委、市政府“三服务”活动交办事项中涉及的企业和项目，各走访小组将带着满意不满意测评意见和近期信访重点发现的问题进行走访、回访，了解客户对整改情况的反馈；向走访对象通报地区电网发展规划和供用电形势，进行国家电网公司“三个十条”和电监会《供电服务监管办法》的宣贯，并对电网发展中遇到的问题与企业进行沟通和交流，取得理解和支持；向企业免费赠阅《电力需求侧管理》、《浙江电力报》等宣传资料，为企业提供供用电信息；检查客户用电设备运行情况，及时发现事故隐患，提出改进建议，同时向大客户介绍反事故措施和运行管理经验等；认真听取企业方的意见和建议，了解企业发展遇到的困难，想方设法为企业解难题，办实事。与此同时，集中服务招商引资项目，加强城乡配网建设与改造，努力消除局部配网卡脖子现象；对招商引资项目建立局领导联系和“急事急办、特事特办”制度，优化业扩流程，缩短业扩时限，尽早接入送电；走访招商引资项目，主动介绍业扩流程，访问业主对业扩流程时限的满意度；精心安排检修计划，减少停电时间，改进停电通知方式，尽最大努力使系统停电计划与企业内部检修计划相一致，最大限度地减少停电对企业生产的影响；为已落户企业提供方便、快捷的抢修服务，最大限度地缩短停电时间；尽量满足已落户企业的特殊电力保障需要。协调好内部工作，在确保政府重大活动供电任务的前提下，优先为已落户企业提供电力保障服务；建立大客户经理负责制，对大客户进行全过程跟踪服务；为已落户企业提供电力需求侧管理免费咨询、技术指导和培训服务；提供节电技术咨询，指导企业提高负荷率，提高设备利用率；协助企业进行内部用电事故调查，帮助企业尽快恢复生产。开展服务群众活动，深入实施国家电网公司新农村、新电力、新服务工作部署，结合该局党委开展“爱心活动”、实施“平安工程”的工作意见，深入社区和农村，开展送温暖、“党员进社区，真情送服务”、送科技知识、用电知识、电力安全下乡和"黄绿红真情链接新农村"活动。在总结提高阶段，各单位将针对查摆的问题，采取有力的措施，切实加以整改，及时上报整改情况，并建章立制，形成长效服务机制。