安庆市95598客服中心 特别服务暖人心

电力18讯：    黎  安

    安徽省安庆市95598客户服务中心自开通以来，共接受查询咨询259032次，故障报修13507次，服务满意率近100％。真诚、优质的服务赢得了广大客户好评。

    一天，家住墨子巷东一幢的王老太遇到了一件“烦心事”。在外地工作的儿女们打来电话，说这几天要一起回来为老人添置家用电器，还要安装空调。老人操劳了一辈子，儿女们希望能尽一份孝心，让母亲能安享晚年。

    明明是好事，为何让老人犯了愁呢？原来，由于前些年家境困难，老人生活十分节俭，家用电器很少，一直由楼门单元分表供电。增加那么多电器，原有的电表负荷根本无法承受。听邻居说，必须增容电表，并改装成一户一表，相关手续需要到供电公司营业大厅去办理。可年已八旬的老人行动不方便，怎么去呀？思来想去，王老太还是请邻居拨通了95598客户服务热线。

    第二天，王老太家里就来了四位着装统一的青年。“大娘，我们是安庆供电公司的供电服务人员，专门来给您办理一户一表手续的，这是我们的证件。”老人高兴极了，办好手续后，服务人员告诉老人：“大娘，考虑到您老年事已高，子女又都在外地工作，生活上需要特别关照，我们已经将您入列为特别服务对象。”然后为王老太装上了新电表。

    可就在服务人员拿出收费发票，请老人交纳安装改表费时，老人的心里犯了嘀咕：把钱交给他们，万一这些人不是供电公司的人员，怎么办？为打消老人的顾虑，他们与老人拉起了家常。过了一会老人突然想起来了：“我认识你们单位的小戴，如果能联系上她就好了。”工作人员马上与小戴取得了联系。听到小戴的声音，老人放心了，一边从口袋里掏钱交费，一边向四位青年人讲述了与小戴相识的经过。

    那是3月上旬的一天，服务中心的小戴与营销系统的几名职工在东一幢设点，开展“阳光电力”宣传活动。正巧王老太家里的抽油烟机突然不转了，满屋子的油烟呛得老人难以忍受。抱着试试看的心态,王老太求助了宣传点的小戴。了解了老人家的电器故障后，小戴与检修人员马上来到了老人家中，帮助排除了抽油烟机故障，还将老人家的线路进行了整改。