遵义电网开展调查走访活动见成效

电力18讯：    本网讯　为全面落实南方电网公司2006年监察审计工作会议精神，进一步做好优质服务工作，提升行业服务水平，加大社会监督力度，促进遵义电网优质服务质量再上新台阶。4月以来，遵义电网各供电企业纷纷走访政府和用户，为优质服务问医求药，取得较好效果。

4月，优质服务调查走访活动正式在遵义电网的15个县市（区）全面启动。为确保活动取得实效，遵义供电局制定了详细地安排意见，各企业也结合工作实际，制定走访方案，有针对性的走访供电辖区内的相关政府部门和大用户，重点针对供电服务承诺内容，电能质量、抢修响应速度、95598知晓率、电费电价、供电服务质量等方面的问题作了调查走访和意见收集。调查走访中，普遍存在供电服务电话、内容知晓率较低，服务沟通手段单一等问题，针对这些问题和收集的建议与意见，遵供要求各单位要认真汇总、仔细研究、制定措施、限期整改，所有内容必须在月度工作例会上通报，对整改不到位的单位将按照《遵供违反行业作风建设规定处罚实施细则》、《遵供优质服务责任考核追究办法》进行严肃处理。

本次走访活动，由于充分发挥供电企业的主动性，直接面对用户，促使许多用电问题得到现场解决，大大拉近了电力和政府、用户之间的距离，增强了相互间的沟通与理解，收到实效，得到政府和用户的一致好评，丰富了服务永无止境的服务内涵。（郑之轩）