晋榆次供电配“特色菜”提升服务品质

电力18讯：    本网讯   榆次供电支公司始终以一流的企业标准衡量自身服务质量，在制度、人员、软硬件环境以及创新服务形式、提升服务品质上下功夫，并在原有服务项目基础上，推出了五种特殊服务：
    （一）快捷服务。客户服务中心在受理客户用电业务时，加快新增用户的报装速度，客户代表积极与客户沟通，缩短方案制定时间，加快报装和施工速度，保证工程一次施工、一次验收合格，除不符合国家产业政策的个别用电项目外，办结率达100%。
    （二）上门服务。建立了“扶弱、助残服务档案”，专门为老红军、伤残、孤寡老人，以及其他行动不便的客户提供上门服务。榆次集装箱厂一位双目失明的老人，因为生活困难在“一户一表”改造时未能向厂里交纳改造费用，导致该厂不给老人供电，严重影响了老人一家的正常生活，了解到这一情况后，支公司立即以成本价为老人进行了装表接电，并将其列入扶弱、助残的服务档案，定期提供上门服务。
    （三）超前服务。针对榆次区经济发展迅速，部分外来客户不了解用电业务流程的情况，他们推出了用电超前服务，提前介入，为客户解决用电难题。山西医药工业园区是榆次经济技术开发区招商引资重点调产项目，为促成该项目早日用电，在接到用户报装申请前，该支公司提前向投资商提出用电建议和意见，为其制定合理的用电方案，使该项目装表接电日比计划提前了50天。
    （四）周到服务。原来榆次区仅有5个银行电费代收点，客户交费很不方便，为解决这一难题，将这5个代收点直接接入工商银行软件系统，不但使客户在榆次区范围内所有的工商银行都可随时交费，而且客户既可以按票面金额缴费，也可以预存电费。
    （五）便民服务。挑选了4名综合素质高、业务能力强的员工组成便民服务队，配备专车，制定专门的服务守则和征求意见卡，专门为城市居民提供服务。自2002年便民服务队成立以来，共受理居民用电需求1300余例，均兑现了“在5个工作日内装表接电”的承诺。同时，便民服务队还担负着拆迁户的电表拆除和电费回收工作，只要客户一个电话，服务队人员便及时赶赴现场，办理拆除电表、电源，结算电费等业务，真正实现了“只要客户一个电话，其余由我来做”的服务承诺。（杨泉艳）