湖北省沙洋马良邮政代收电费擦出服务新火花

电力18讯：    作者：高大任 黄雪琴


    “现在我家电费都是通过邮政储蓄代缴的，我这次存的钱可以管一年了。”

    4月27日，笔者怀着对邮政代收电费的好奇心，在沙洋县马良镇邮政支局大厅，见到了前来存钱的村民雷家昌。老雷左腿残疾，行动非常不便。谈到邮政代收电费，他介绍说，过去他每月缴纳一次电费，还得跑到十几里外的电费坐收点，有时缴纳一次电费需要忙活一天。如今，马良供电所推出的邮政代收电费方式，彻底免去了他缴纳电费的辛苦。

一
    当问起为什么要推行邮政储蓄代缴电费时，沙洋县马良供电所负责人这样说的，“我们不仅要正常按时地回收电费，更要通过回收电费方式的改变来方便客户缴纳电费，提供更优质服务，促进新农村建设”。

    农电体制改革后，供电企业的管理范围延伸到农户，从最开始的对电费实行营业厅座收，电工走收到电工组坐收电费，但常常引起老百姓不满。老百姓做事图个“吉利”，早上出门时不能收、娱乐打牌时不能收，遇到农忙季节更没时间前来缴费。电工的收费难度和劳动强度相当大。怎样才能使老百姓满意，而又减轻农电工的收费劳动强度呢？这着实让所委会一班人费了一番心思。

    电费回收难表面上体现在老百姓不能按时缴纳电费，难在涉及千家万户，这似乎是解决问题的瓶颈，但该所从“优质服务”这四个字上悟出了道理，服务不就是要方便客户么？从服务的角度说，回收电费难的原因应该是电费回收这个过程本身就不方便客户，答案出来了，以改变方式来服务客户。

    鉴于这种工作思路，该所通过广泛搜集和多方位探讨，发现该镇邮政储蓄网点分布较多，如果能由邮政储蓄所统一代收电费，农户、电工都省事，储蓄所还增加了储款余额，且不是三全成其美。于是找到邮政储蓄所，一拍即合。从去年9月份开始推行邮政代缴电费模式。

    邮政储蓄所代收电费以客户自愿为基础，由客户按照活期存款的方式在邮政储蓄所办理活期结算账户，并与邮政储蓄所签订电费代缴协议，邮政储蓄所按国家利率予以计息，保证存取自由；供电方每月将客户应缴电费数据传送给邮政储蓄所，由邮政储蓄所通过批量划拨的方式从用电户的活期结算账户上直接代缴电费。客户存足电费备付金，当电费代收划转后，可随意到供电所或者邮政储蓄所打印电费发票，查询代缴电费明细及账户余额。

二
    实施邮政储蓄代缴电费，简化了用户缴费程序，用户只需往邮政储蓄账户上存足电费备付金，便无需担心会忘记缴费时间，也无需每月跑营业厅缴纳电费了，免去了奔波之苦。

    对此感受最深、受到实惠最大的可能要数张台村的汽车修理工吴双平了。吴师傅从事汽车维修，他技术过硬，且收费公道，在周边村组小有些名气。为了方便生意，他把家安在了沙马路边，过往车辆碰到小毛小病总是慕名前来找他修理。如此好人，但每月电费还得电工来催才交，而且还得由电工帮助代交。为此，供电所当初在确定实施邮政储蓄代收电费之初，就将他定为必须攻克的第一大关。

    4月27日下午，笔者来到了吴师傅的家，看到他正在修理一辆汽车。

    说到邮政代收电费，吴师傅笑呵呵地介绍说，当初，电工刘涛怕他不答应邮政代收电费，还特意请了吴师傅同姓的长辈给他做工作。他拉着刘涛的手说：“我啊，不是个不懂道理的人，每月让你来催电费，我其实心里也挺过意不去的，可你看我这修理厂吧，每天来来往往川流不息的客车、货车是来得多，赶得急，我请了两个师傅都忙不过来，这不，我老婆还得帮忙打下手。你说像我这样的，哪会有时间去缴电费啊，能按时填饱肚子就不错啦。实行邮政代收电费，我巴之不得！现在我再也不为交电费操心了，也不当心因没缴费停电了”

    “闹了半天，是这个原因啊，看来当初是我‘小人之心度君子之腹’啦！”刘涛笑着说。

    就这样，马良供电所、马良邮政支局和3000试点农户在一个星期内就签订了邮政代收电费协议书。当地的百姓对邮政代缴电费赞不绝口，它彻底解决了农民缴费难的问题，农民不再担心由于未及时缴费造成停电、断电，影响正常的生产、生活，真正用上了“明白电”、“放心电”。

三
    邮政代缴电费不仅在缴费时间上给客户提供了方便，还有效提升了优质服务，给农村客户看得见的实惠。

    以往，农电工反映说，到客户家里收费，运气不好就会白跑一趟，尤其是农忙时节；而且村民在吃早饭前、打牌时以及晚上的时段比较忌讳外<