菏泽曹县供电局在创新务实中提高农电服务质量

电力18讯：    本报讯  （记者  童 鹏）把农民的需求作为第一要务，把农民的愿望作为第一追求，把农民的满意作为第一目标――近几年来，曹县供电局按照这“三个第一”的服务宗旨和注重实际、注重实用、注重实效的“三注重”原则，在创新与务实中不断提高农电服务质量，实现了供电企业与“三农”的双赢。
    “曹县是一个农业大县，今后相当一个时期的用电大头仍是与‘三农’相关的经济与社会发展，搞好农电服务，不断提高农电服务质量，既是社会的需要和人民群众的需要，也是供电企业自身发展的需要。”曹县供电局党组书记、局长康广相介绍。基于这种认识，供电局及时提出了“三农发展我发展，我为三农做贡献”的口号，并紧密结合曹县“三农”实际情况制定出一系列有利于搞好农电服务的规章制度，力争在创新与务实中大大提高农电服务质量和促进供电企业自身的发展。为了达到这一目标，他们把“优质、方便、规范、真诚”8 个字作为农电服务的“座右铭”，在服务中赢得群众，在服务中赢得自身发展。
    曹县供电局千方百计地抓好两个服务重点，把事关农民群众切身利益的用电问题解决好，不断提高农村用电的增值效应。即：在保证农村日常生活用电的基础上，把农业季节性用电和农村工副业用电作为农电的服务重点。为了满足农村工副业不断增长的用电需求，他们在努力做好用电负荷提前预测的基础上，一方面及时为其增电增容，确保农村经济发展用电的需要，另一方面是不断加强对农用电路的巡查和维修，防止因线路故障影响农电的畅通。
    以规范化管理为载体，不断改革和完善农电服务体系。结合国家电网公司一系列有关农电优质服务的规定和农村供电所规范化管理标准，供电局先后制定了包括186条细则在内的《曹县农电服务管理细则》，健全了各项标准制度，并强化了监督检查，从而在较短的时间内形成了比较完善的农电服务管理体系。
    针对农电服务需求，及时扩充和完善了“95598”服务系统的功能，同时实现了农电服务“一口对外”和“闭环管理”，建立起了能够随着农电服务需求变化而不断升级完善的整体服务系统。其重点是在县电力客户服务中心建立客户呼叫中心和远程监督管理中心，呼叫中心能够通过电话、传真、信函和网络等多种接入方式，统一受理所辖营业区内所有客户的请求和投诉；监督管理中心能够通过MIS系统及时对农电服务质量进行远程监督管理，确保对各供电所、电工组和每一位农电服务人员的服务过程的全程监控和管理。
    不断加强服务文化和服务品牌建设，下大力气提高全体服务人员的政治意识、服务意识和道德意识，从根本上解决服务人员对提高服务质量重要性的认识问题。他们先后组建起了“共产党员服务队”、“雷锋电力服务队”和“红马夹电力服务队”，打出了曹县电业自己的服务品牌，促进了农电服务工作的开展，在社会上也产生了良好影响。