屈家岭供电营业所“爱心驿站”情满荆门

电力18讯：    在塑造统一的“国家电网”品牌过程中，湖北荆门供电公司注重挖掘服务内涵，积极开拓创新，使得服务工作更加特色鲜明、行之有效。截至4月1日，湖北荆门屈家岭管理区有八个“红马甲爱心驿站”挂牌成立。荆门供电公司“红马甲”服务队以驿站为“根据地”，传播农村安全用电知识，切实为农民群众解决用电难题，在群众中被传为美谈。

供电所搭台 “明白人”唱戏


火种
  2005年，湖北荆门屈家岭供电营业所深入采集农村客户信息资料，以台区为单位，选择两百多位热心公益、懂得用电常识的客户进行重点培养，建立档案，使之成为连接客户和供电企业的“农村用电明白人”，成为供电部门和农民群众的联络员、宣传员、技术员、护线员和信息员。经过一年多的培养，如今，“农村用电明白人”已经成为一支农村用电知识普及和传播的生力军。

    但是，“农村用电明白人”分布散、集中难、交流少，单兵作战，整体优势难发挥。今年初，屈家岭供电营业所决定：供电所搭台，“明白人”唱戏，分片设立“红马甲爱心驿站”。

    3月初，该供电所在王桥、何集油库、梭墩等八个农村供电台区设立了首批“红马甲爱心驿站”。其地点均选择在村委会或小集镇中心等人群集中的地方。驿站的“掌门人”经过反复遴选，不仅要精通安全用电常识，还要热心肠、人缘好。作为服务农村客户的“根据地”，“红马甲爱心驿站”的成员是清一色的“农村用电明白人”。

    “红马甲爱心驿站”常备《农村用电明白人手册》、《农村安全用电知识》、《用电报装及服务受理程序》等书册，由“农村用电明白人”组织安排在村民中传阅，管片电工定期到“驿站”提供指导或服务。

    “红马甲爱心驿站”如同火种，播撒在荆门广袤的大地上，为让更多的农民了解电、用好电发挥着积极的作用。


接力
    京山县供电公司“十佳农电工”杨新国培养的“农村用电明白人”胡天平，是供电所第一个“红马甲爱心驿站”的成员。“红马甲爱心驿站”王桥站就设在他位于汉宜公路北的小商店里。

    3月18日至28日是该片农村客户缴费的高峰期。笔者注意到，一连几天早上，路南的菜场才早市，胡天平的小店中已经坐满了人。原来，“驿站”设立后，杨新国和胡天平每天都要在此为大家讲解农村安全用电相关知识。眼前农忙在即，农民们迫切需要掌握相关用电知识。得知这里能免费学到用电知识，村民们都奔走相告，来学习的人络绎不绝。

    “‘红马甲爱心驿站’设在你的店里，会不会影响你的生意？”面对笔者的疑问，胡天平指着满屋的客户笑着说：“自从‘驿站’设在了我这儿，我和我的小店都受了益。我既增长了用电知识，又结交了朋友，小店生意也越来越兴旺，一举多得呀！”

    屈家岭供电营业所所长曾泽文说，驿站的设立，为管片电工、“农村用电明白人”和客户搭建了更好的沟通平台，增进了彼此间的理解和关爱。农村供电管理和优质服务可以更好地统筹兼顾，员工的工作压力大大减轻，客户的满意度直线上升。而且，“红马甲爱心驿站”提升了“农村用电明白人”的“人气”，让他们的工作虽然没有报酬，却其乐无穷。

    现在，越来越多的“农村用电明白人”自发地聚集在驿站，越来越多的普通客户报名想要成为新的“农村用电明白人”，成为“红马甲爱心驿站”新的“接力队员”。

    屈家岭管理区工委副书记、管委会副主任何永清表示：“‘红马甲爱心驿站’面向农村，实实在在地将科学用电知识送到农户手中，引导农民安全用电，引导群众自发组织起来保护电力设施，在全社会营造了一种平安、和谐、向上的氛围，为全区正在大刀阔斧进行的社会主义新农村建设添上了亮丽的一笔。”