三明局“阳光通道”为业扩报装提速

电力18讯：    本网讯   4月18日，福建三明电业局客户经理组织配电、设计、施工等部门人员深入三明技校，对该校新建住宅楼用电工程进行勘察，与用户一起制定供电方案，促使该工程提前开工。据悉，该单位是三明电业局实施“阳光通道”工程后首家受惠的客户。
    多年来，业扩流程时间长、收费透明度不高，是客户业扩报装反映比较突出的问题，也是影响客户满意度提高的重要因素。在开展“爱心活动”、实施“平安工程”活动中，该局积极推进“优质服务整改年”活动，整合营销窗口优质服务管理资源，优化业扩流程管理结构，在缩短业扩流程上做了最彻底的变革。为使业扩报装工程实现提速，制定了《三明电业局业扩流程重组“阳光通道”工程实施方案》并付诸实施，提高了工作效率。
    据了解，该《方案》主要围绕缩短流程时间，提高收费透明度，提升服务品质，致力业扩报装的机制创新、管理创新、服务创新和技术创新作了规定。《方案》打破了原有业扩管理固定的流程模式，根据客户业扩项目申请的容量不同，分为了几个类别。对省市重点建设项目、大用电需求项目等五个类别流程，实行项目经理制、联合勘测制、供电方案网上会签制，改变了分别签订施工合同、设计合同的原有工作模式，推出了承建合同，简化了流程节点，缩短了工程时限，比原有工作流程最长可缩短近３０天。
    《方案》对业扩项目管理进行了机构重组，集约勘测职能，加大流程的监管分析，制定了相应配套制度，推行业扩报装ＣＳ内外评价，设立“阳光评价卡”，客户自申请开始，就可随项目工程的进展对工程质量、服务质量、工程时间进行客观监督评价，充分体现客户价值。《方案》还大力推行业扩报装“影子追随”服务、“主动介入”服务和“预案”服务，项目经理为客户提供随时、随意、随地的影子式全程委托跟踪服务，同时对潜在的大客户提供主动上门服务。（张玉生  郑贵亮）