东津供电营业所行风建设“三到位”

电力18讯：    作者：湖北省襄阳区东津供电营业所 李 靖

    湖北襄樊襄阳供电公司东津供电营业所紧紧围绕开展“爱心”活动、实施“平安工程”这一主题，组织职工开展了行风建设“三到位”活动，为企业发展创造良好的社会环境。
    一是收集意见到用户。采用田间、街头走访、召开重要客户座谈会、行风监督员会、电话回访等形式“听意见”。每到一处都面对面亲切座谈，真诚听取客户对供电优质服务工作的意见和建议，并责成专人及时进行收集，把有关信息随即反馈相关责任人采取措施加以改进。目前共收集到有价值的意见建议23条，服务质量问题6条，表扬22条。
    二是宣传教育到职工。围绕贯彻落实 “三个十条”，一方面组织职工学习领会精神实质，另一方面不定期地开展明查暗访，促使员工规范服务行为。所里对临时用电、农业灌溉用电等群众敏感的工作项目实行全所统一管理，公开收费标准和程序。对征求的意见和问题限期整改，增强了职工做好优质服务工作的责任感，促进了行风建设与优质服务工作相互促进、协调发展。
    三是优质服务到现场。广泛开展用电安全普查活动，督促用户进行配电设备的全面安全检查和整改，加强对企业用电及农业浇灌安全供电监督检查，认真做好供电优质服务，加快各类用电故障的抢修速度。今年来共发现和处理客户用电安全隐患4处，为1280户下达了《家用漏电保护器安全隐患整改书》，整改农业浇灌线路6.4千米，树立了基层供电营业所的良好形象。