巢湖供电为客户编制卡式电表说明书

电力18讯：    本网讯 近日，安徽巢湖供电公司95598热线经常接到这类报修电话，反映居民卡式电表不读卡、表计无显示等故障。每每遇此，供电部门都要专门派人进行换表或者重启卡式表CPU，最后发现问题仅仅是因为客户没有正确操作卡式表造成的。现在，此类问题可以基本得到缓解，4月10日，巢湖供电公司计量中心精心制作了《IC卡表用户使用说明书》，用通俗、易解的文字指导客户如何正确使用卡式电表。
    先交费，再用电，预付费卡式电表以其卓越功能备受供电企业和广大客户的青睐，既可以使供电企业防范电费风险，提高收费效率，减少无谓劳动，又可以让客户在繁忙的工作中无需每月抽出时间去交电费，如此“叫好”的卡式表在实际使用却存在弊端。大部分卡式表出厂自带的说明书没有针对性，往往是一批不同型号的电表共用一个说明书。同时卡式表的说明书文字解释过于专业，普通居民很难一时读懂，经常在使用卡式表时操作不当，造成卡式表刷卡刷不上、表计无显示等问题，给客户和供电部门带来了不便。
    为方便客户，也方便自己，巢湖供电公司计量中心组织专业人员对卡式表出厂说明书进行研究，针对经常出现的问题，用浅俗易懂的语言自行编制《IC卡表用户使用说明书》，说明书包含客户如何购电、插卡、计算购电量、排除操作不当故障及报修联系方式等内容。同时，该公司计量中心还将"说明书"制作成塑封卡片，粘贴在每块卡式表的背面，由工作人员上门安装电表时交于客户，并现场负责解释。
    通过这小小的说明书可以让更多的客户了解、接受卡式电表，提高服务质量，减少客户报修，也为巢湖供电公司推广卡式表积累经验。（赵育鸣）