盐都供电公司供电量实现首季“开门红”

电力18讯：    本网讯    近日，由江苏盐城市盐都供电公司获悉，截止到3月31 日，该公司一季度供电量为 12218万千瓦时，同比增长30.76%，增幅位列该市同行之首。这是盐都供电人始终坚持服务出效益经营理念，深入开展“三走进三服务”活动结出的丰硕成果。

    提前介入，积极引航“两个率先”

    任何工作，一旦提前介入，都能做到有的放矢，确保计划和步骤有序进行。这不仅是从业者工作态度的具体反映，更是服务理念的直观彰显。近年来，盐都供电公司不断增强员工大营销的服务意识，积极服从服务于地方“两个率先”发展战略，努力为招商引资和项目推进开辟绿色通道。
    去年初，在得知全年将有28个新上项目落户盐都新区的消息后，该公司主动出击，提前介入，专门组织落实了电力营销人员进行跟踪服务。一方面，通过多种渠道摸清项目投资方负责人的姓名、联系方式、投资项目、地理位置等基本信息，采取电话联系或登门拜访等方式，咨询项目建设进展情况。一方面，全面了解掌握新上项目在供电容量、架（敷）设线路长度及使用材料等方面有哪些具体要求，以便及早进行安排，布置落实现场勘察、办理增容手续、备料及组织施工等各项工作，千方百计缩短项目建设期限，确保投资客商能尽快投产达效。来盐都投资创业的金兰纺织有限公司老板董玉林的一段话颇具代表性：“真是没想到，我的项目还在审批过程中，供电公司的服务电话就到了，这种服务，真是没说的！”目前，28个项目已全部建成并相继投产达效。

    真诚奉献，精心烹制“上帝之餐”

    只要怀有一颗真诚的心，就能提供优质高效、方便快捷的服务。盐都供电公司始终教育和引导员工进行换位思考，精心烹制服务“套餐”。
    刚刚建成并投产的江苏悦达纺织科技工业园系盐城本土大型企业之一，是由江苏悦达集团投资兴建的集纺织、印染和针织服装、家纺、汽车产业用纺织品于一体的高科技纺织重点项目，项目总投资40亿元。其中，35千伏悦达纺织城输变电工程是该园的配套工程，由盐都供电公司承建。为确保工程如期完成，该公司坚持多措并举：一是在接到申请报告后，开辟绿色通道，专门设置了大客户经理，明确专人开展跟踪服务；二是专门落实了4名业务精通的变电值班员对园方拟定的值班人员进行一对一的传、帮、带；三是成立江苏悦达纺织城35千伏输变电工程启动验收委员会，并下设四个专业组。在全体施工人员的共同努力下，工程提前15天竣工。启动日当天，该公司专门安排了3名经验丰富的专职值班员到现场进行技术指导，从现场操作、故障排查、缺陷处理到操作票的规范填写，逐一进行了交底，确保该园变电所从一开始就步入规范操作、有序操作、安全操作的轨道。工程竣工后，该园负责基建的一位同志专门找到相关部门：“请帮我们在媒体上好好宣传宣传盐都供电公司，他们的服务确实太周到了！”  

    走进乡村，努力提供超值服务

    金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。盐都供电公司在全区供电所相继成立故障抢修队的基础上，于去年初又开创性地成立了故障报修中心。该故障报修中心自正式成立以来，6名队员始终以亮化供电服务品牌为己任，全力为盐都新区的两万多居民用电客户提供服务。
    今年大年初一晚上，万家灯火，家家户户都沉浸在节日的喜庆气氛中。20：03，故障报修中心接到盐都新区新都花园一户居民客户的报修电话，称家中失电。正在值班的抢修队员李中奎、王加宏冒着寒风赶往现场。经检查发现，因该用户将家中的家用电器全部打开，室内线路处于超负荷运行状态，导致室内总开关桩头超容发热，熔丝熔断，造成停电。两位抢修队员立即拿出工具包里的备用熔丝进行了更换。看到室内又灯火通明起来，户主过意不去，执意挽留两位抢修队员留下一起吃晚饭。然而，两名抢修队员却婉言谢绝了用户的好意，匆匆背上工具包往回赶。据不完全统计，该公司故障报修中心自成立以来，共接到盐都新区大小故障报修268起，故障处理率达100%，客户满意率达100%，在盐都新区广大居民客户中赢得了良好的口碑，得到了地方党政部门领导的充分肯定。（文光泽  徐红旗）