浙江诸暨供电枫桥所电费回收创佳绩

电力18讯：    本网讯   近几年来，浙江省诸暨市枫桥供电营业所紧紧依靠“枫桥经验”，破解电费回收难题，实现了连续7年电费100%回收的可喜业绩。近日，笔者走进“枫桥经验”发祥地作了深入采访。

    收费人员：立足群众

    枫桥供电营业所下辖185个行政村，有用电客户54700余户，年电费总额达1.56亿元，如何建立一支抄核收队伍成为电费回收的重点。2005年，该所在开展乡镇农电体制改革时，适时对营销人员进行了调整，择优选用了13名责任心强、综合素质好的协管员为兼职电费协管员。考虑到营销人员需要直面客户，该所在调整过程中，把“在当地有一定群众基础和社会关系”作为一项重要标准，所长陈少雄认为，抄核收人员每天与客户打交道，需要有一定的群众基础和社会影响力，否则很难有效地开展工作，更不要说做到电费“颗粒归仓”。与此同时，该所还加强了电费抄核收人员的业务技能和职业道德培训，提高其故障处理的能力和责任意识，最大限度地减少错抄、漏抄和估抄，提高故障处理速度，赢得了客户的好评。

    风险防范：依靠群众

    “枫桥经验”的实质是“依靠群众，矛盾不上交，纠纷不扩大”。近年来，受国家调控政策影响，枫桥供电营业所辖区内部分企业停产、转制等现象时有发生，电费回收风险日益增大。该所在建立电费履约保证金、风险预警等措施的同时，紧紧依靠驻地群众，确保电费回收的可控在控。诸暨市棉纺厂是枫桥镇的一家工业企业，去年5月，因租房合同期满而搬迁他处，留下了一笔1万余元的电费。枫桥所抄表人员通过相关途径在第一时间获得了这一信息，及时与出租方取得联系、收缴欠费，并对变压器作了停送电处理，既减轻了客户负担，又规避了电费风险。

    电费缴纳：服务群众

    依法缴纳电费是客户的义务，但如何让客户接受这一理念并支持电费回收工作，需要基层供电营业所真心实意地服务群众。去年收费人员调整后，枫桥供电营业所将185个村496个台区的抄表时间、收费时间重新在村务公开栏进行张贴公告，加大收费宣传力度，提高客户自觉交费意识。通过银行存折批扣缴费，是当前农村电费缴纳中的好办法。前不久，枫桥所通过客户渠道获悉，个别银行网点因为临柜压力增大，出现了拒收电费的现象，为此，该所立即组织人员逐一走访了各银行网点，争取理解与支持，同时，逐村向客户宣传存折批扣缴费方式的好处，对缴费确实存在困难的客户如孤寡老人、五保户等实行上门服务，从而营造了一个和谐的电费回收环境。据统计，到今年3月底，该所辖区内的批扣用户已达到了70%。（毛年永）