枣庄供电“爱心彩虹”送出温馨服务

电力18讯：    以规范运作为基础　以客户满意为标准 “爱心彩虹”送出温馨服务

　　本报讯　如今，山亭区的村庄中，都有一块这样的告示牌，上面写有用电服务内容、安全用电提示，以及供电人员的姓名、照片、电话号码和监督电话，农民对此拍手叫好。这是全市供电系统通过人性化、灵活化、多样化的服务，努力营造“爱心彩虹”氛围的一个缩影。

　　在开展“彩虹工程”活动中，市供电系统把用户满意不满意、高兴不高兴作为衡量服务的标准，不断创新服务方式，拓宽服务内容。积极推行业务主办制、首问负责制和客户代表制，通过一厅式、一站式和一柜式的服务，拉近与用户之间的距离，提高服务质量，从源头上杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。台儿庄供电部实行的供电服务事故追究制、业务报装日报日批制等，有效地防止了不良行为的发生。

　　让用户有更多选择空间，是供电系统服务观念转变的一个标志。他们坚持无偿服务和有偿服务、电话服务和现场服务、预约服务和上门服务相结合，通过特服电话和电力服务热线，及时解答用电咨询、业务查询，排除用电难题等。供电生产一线人员根据用户特点及生产需求，推行零点检修、带电检修、与用户同步检修等，大大减少用户停电时间，最大限度降低由于停电给社会、企业和群众生产生活带来的影响。

　　在供电服务中，市供电系统发挥直管直供优势，加大资金投入，采用先进技术，实现了市、区、乡、村四级营销一体化管理。这一系统，管理着１００多万电力用户的档案和营业信息，保证了全市的有序用电。市中供电部与南京科研部门共同研制了用户信息卡，用户手持信息卡缴费，既省时又省事，而且更准确，极大地方便了用户。（记者　梁鸿雁　通讯员　班文凯）