情暖“三农”惠万家――陕西宝鸡供电局倾情服务社会主义新农村建设

电力18讯：    作者：侯晓刚   

    3月27日，刘振亚总经理在国网公司“新农村、新电力、新服务”工作会上明确提出了“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。自“两改一同价”以来，陕西电力公司宝鸡供电局致力于建设坚强农网，改革农电管理体制，理顺农电管理，提升农电员工素质，以网惠农、以诚帮农、以情暖农，支持“三农”发展，用真诚和汗水倾情服务社会主义新农村建设。

“两改一同价” 坚强农网惠农户

    2000年10月，中央电视台新闻记者深入基层调查采访农网改造情况后在报道中评价：宝鸡供电局农网改造达到了各级政府满意，农民群众满意。老百姓高兴地说：“过去我们怕停电，怕收电费，现在什么都好了，能放心用电了”。

    自1998年实施农电“两改一同价”以来，宝鸡供电局累计完成投资4.69亿元建设改造农村电网，共新建改造10千伏线路763.24公里，建设改造低压线路2884.70公里，新增和增容改造主变23台462.1兆伏安，新增配变452台40628千伏安，更换配变1459台119830千伏安，完善优化农村电网，村村通电率100%。

    通过农网改造，改善了农村电网的网架结构，农村电网的供电能力大大增强，缩短了线路供电半径，使之更趋合理，电压合格率提高到96.5%，农村用电量增加了19.8个百分点，供电能力可以满足5-10年的用电发展需要。同时在改造中安装总保护器、分支线保护器和家用保护器，农民的用电安全有了更进一步的保证。通过线路改造和更换高耗能配电变压器，降低农村电网的线损，宝鸡地区农网改造后的农村低压线损率普遍由原来的25%下降到12%以下，仅此一项每年就可减轻农民负担500万元。

    率先在全省实现了直管三县局一县一价的县区范围内同网同价，催开了农民兄弟的笑脸，每度电的平均电价从网改前的1元以上降为0.49元。凤县长坪村三组有六户村名自解放以来50年没有用过电，2004年12月，该局凤县分局投资20余万元，为该村架设10KV线路1.7公里，低压线路0.7公里，用了半个月时间圆了该地区村民用电梦。

理顺体制强素质

    改革农电管理体制，理顺了农村电力管理。对直管的市区、陈仓区、凤县隶属原乡镇管理的电管站进行代管、改革，成立了直接由三分局管辖的54个供电营业所，通过公开招聘、裁减冗余人员，仅此一项每年可直接减轻农民负担285万元，稳定了农村管电、用电秩序，使农民兄弟切实感受到了农电体制改革带来的好处。

    进一步明确供电所的职责，划分具体的业务范围，扎实开展规范化供电站管理年和农村供电所安全管理年活动，对涉及供电所综合管理、安全管理、生产管理、营销管理、优质服务5个方面工作的管理标准、制度、工作流程进行了统一规范，最终形成了各种管理制度37种、表格记录47份、工作流程40项，并统一制定下发标准，在54个供电所全面实施。该局54个供电所全部达到规范化管理标准要求，阳平供电所2002年被国家电网公司授予“规范化管理先进供电所”。

    一流的电网，一流的管理，一流的服务，一流的业绩，要靠一流的队伍来实现。实施农电工素质提升工程，强化内质建设。2003年，投资102万元建设的蜀仓农电工培训基地，能开展配电盘组装、低压电力网设置、故障查找、触电急救等20多个技能培训项目，可实现对农电工进行专业基础知识培训和实际技能的培训。基地每年分期分批对农电工进行技能培训，全局农电工培训率超过80%，同时组织对54个供电所所长、安全员等核心人员进行不定期业务和安全专题强化培训，农电工的整体业务素质得到了普遍提高。

“二保”服务暖农心

    实施营销现代化建设工程，实现全局电力营销的集约化管理，实现全地区营销业务模式和工作流程规范统一、营销服务方式方便多样，达到优质、规范、高效。该局95598热线中心当地座席和分局的远端座席已经全部开通运行，95598系统电话功能已经全部实现，客户拨打“95598”电话，就可办理故障报修、咨询查询、投诉举报等业务，极大地方便了用户。

    对供电所和所有营业窗口进一步规范，严格落实国网公司“三个十条”服务承诺，加强对供电所员工的思想教育，2005年3月25日、5月26日分别在市东分局、凤县分局成立了“二保紧修服务队”，发挥 “二保”服务品牌辐射功能，统一服务规范和服务标准，坚持“五统一”、“四到户”、“三公开”，实行一表一户，取消了原来农村抄表收费的中间环节，杜绝了“权利电”、“关系电”、“人情电”。亲情服务、延伸服务，以情暖农更是宝鸡供电人的奉献和追求。各供电所对辖区的特困户、孤寡老人、军烈属建立“连心卡”，坚持每季度未和逢年过节都上门服务，对镇敬老院每