东营电力：打造“电力彩虹”品牌 促进“和谐社会”建设

电力18讯：    企业是社会的重要细胞。东营供电公司作为国有大型供电企业和社会服务型行业，在和谐社会建设中担负着重要的使命。多年来，全市电力系统紧紧围绕市委、市政府工作大局，大力深化优质服务，于2004年成功培育出全市第一个服务品牌――“电力彩虹”，并在实践中不断提升服务品质，实现了企业发展与东营市经济社会发展的和谐统一。

秉承服务宗旨 勇担经济责任、政治责任和社会责任

    “十一五”时期，我市将在科学发展观的统领下，按照“一个总目标、两个率先、三个显著提高”的总体要求，走“五位一体”的发展路子，实现经济社会全面协调可持续发展。今年，我市生产总值将增长15%，有望增长17%；万元生产总值能耗降低4%；地方财政收入增长15%；城镇居民人均可支配收入增长10%；农民人均纯收入力争增长12%。电力是经济社会发展的重要动力和保障。为此，公司坚持“服务于党和政府工作大局、服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展”的服务宗旨，认真履行职责，努力实现经济效益与社会效益“双丰收”。
    供电服务涉及各行各业、千家万户。广大客户和社会各界也是通过服务来认识供电企业的。公司从“播撒光明、提供动力、承载文明”的高度出发，找准供电服务定位，不断丰富“电力彩虹”内涵，集中体现了公司所承担的经济责任、政治责任和社会责任的高度统一。始终按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的服务理念，大力倡导“用心服务，强化承诺服务，优化规范服务，深化创新服务”，强化“换位思考”意识，把供电服务中百分之一的不到位作为客户百分之百的问题来解决，按照“零距离、零缺陷、零投诉”标准，严格兑现供电服务承诺，做到“言必信、行必果”；健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的服务体系，建立“用心服务”的工作机制、激励机制和监督机制，推进工作重心向客户端前移，落实责任，实现企业增效、社会满意的目标。通过畅通电力彩虹服务热线、发放“彩虹条”、召开客户关系委员会等形式，密切与广大电力客户的联系，听取各方面意见，不断改进供电服务，树立真诚、开放、努力遵循高尚道德标准、勇于承担责任、不断追求卓越的东营供电公司形象。
坚持竞合共赢文化

营造良好的内外部发展环境

    东营电力市场存在着激烈的竞争。多年来的实践启示我们：在市场经济条件下，竞争不是你死我活的战争，而是合作伙伴的协调发展。竞争是发展的动力，合作是发展的途径。正是基于这样的认识，我们在建设和谐企业过程中凝炼出了富有时代精神、独具电力特色的竞合共赢文化。即企业与竞争对手合作共赢，与广大客户互利共赢，与员工发展共赢，与社会和谐共赢。公司以竞合共赢文化指导各项工作，大力加强内质外形建设，增强核心竞争力，以优质的服务赢得了市场和客户认可，树立了良好的行业形象，提高了企业美誉度和社会知名度。
    下一步，我们将加快竞合共赢文化的推广与实践，力争在竞合共赢文化落地生根、开花结果上下功夫，以此提升供电服务水平、提升员工队伍素质、优化发展环境。重点是发挥“电力彩虹”服务品牌的人文感召作用，在公司和电力客户之间建立起诚信、互惠的纽带，积极为客户创造价值，从而吸引既有客户、赢得潜在客户，培育忠实的电力消费群体；坚持有效沟通，让客户在享受高品质供电服务的同时，积极建言献策，促进“电力彩虹”品牌的健康成长，促进消费理念成熟；以竞合共赢文化理念指导公司妥善处理市场格局的各方关系，树立市场主体依法经营、规范管理、和谐发展的典范，规范供用电秩序，优化我市投资“软环境”；教育和引导广大员工自觉将竞合共赢文化理念内化于心、外化于行，建立共同的价值取向，增强责任感和压力感，立足本职，用心服务，提高服务水平，在企业发展过程中成就自我，最终实现供需双方的和谐统一，实现企业发展与员工发展的和谐统一。

强化电网、团队、管理“三大支撑” 加快建设“一强三优”现代公司

    优质的服务，必须有坚强电网、一流管理、高素质团队作为支撑。在电网建设方面，公司将及时跟踪全市经济发展动态，按照“科学规划，适度超前”原则，加快建设坚强电网。2006年已报批电网建设资金4亿元，用于建设220千伏变电站前于、利津等输变电工程，实现东营地区五个县区全部拥有220千伏电网的目标。加快500千伏东营变电站规划建设，力争在“十一五”期间将东营电网技术等级提高到一个新水平。全面启动“新农村、新电力、新服务”活动，服务于社会主义新农村建设；在企业管理方面，坚持推行精细化管理，注重过程控制，逐步建立起以市场为中心、以客户需求为导向的“大服务”机制，将各项工作任务细化、量化到责任单位、责任人，做到机关为基层服务、生产基建为营销一线服务、营销一线为客户服务，千方百计满足客户需求；把客户需求作为第一信号，