兰州：供电获市民87％的满意度

电力18讯：    人民网甘肃视窗兰州3月26日讯 据《甘肃日报》报道：3月24日，记者获悉，在省消协的公共服务调查中，兰州市民对兰州供电服务质量的满意度为87%。此满意度是通过3300余名兰州市民问卷调查得出的。

    87%的满意度在此次公共服务调查中已属高分，但目前存在的问题仍不容忽视。24日下午，兰州供电局就目前存在的问题与省消协人员进行了面对面的质疑答复。

    消费者反映，在电价、供电收费方面存在着不同的标准，对此，兰州供电局的负责人解释说，兰州居民用电是统一标准，即每千瓦时0.49元。不同的电费标准，是因为兰州目前存在着二次转电的问题，由于二次转电耗损，所以存在电价上涨的问题。部分住宅小区、公司内部住宅区的居民是由单位统一供电收费。这方面有规定，对城市居民用电收费，如用户不足1000户的，物业收费每千瓦时可以上涨5分；1001户到3000户的可涨4分；3000户以上的可涨3分；但电费最高不能超过每千瓦时0.54元。

    就消费者质疑营业网点少、交费不便的问题，兰州供电局负责人介绍，除目前供电部门在兰州设的20余个专业交费点外，同时他们还在工行、交行、招行等银行开通了柜台代收、电话交费、自助交费终端、银行储藏、网上支付等多种金融交费方式。广大用户可以通过以上方式解决交费难的问题。

    供电企业的计划停电检修和欠费停电，虽有公告等方式通知用户，但在调查中仍有30%的消费者认为这种提示不够，有时给生活带来不便。对这一问题，兰州供电局表示，在正常计划检修时，提前一个月或7天在当地报纸上公布停电线路、区间、停电时间等信息。为了尽可能方便用户，该局已于去年投资开通了电信业务，对持手机等通讯工具的用户免费发送提醒信息，希望大家多留意。(陈晓军 闫文强)