福建漳州局“四贴近”服务持续延伸

电力18讯：    本网讯 “电业行风，如沐春风”。这是漳州市老百姓对电力职工的赞誉。在2005年行风评议中，漳州电业局名列榜首。这是去年漳州供电系统狠抓窗口规范化服务的第一场大丰收。但是漳州电力职工却不敢沾沾自喜，今年3月份，该局在系统第三层面--各供电所迅速掀起了“四贴近”的规范化服务的热潮。
    去年，漳州局以开展先进性教育活动为契机，以长泰供电公司为试点，在各县（市、区）供电营业窗口实现“五规范”，整合资源，统一报修电话95598，提高农村供电营业规范化服务水平，得到省公司、市领导和群众的认可。
    市、县两个层面的窗口服务都跟上去了，但细心的漳州电力人发现，由于基础薄弱、人员素质普遍不高等原因，仍有一块“服务角”急待整修美化。今年3月8日至9日，局领导带着相关部门分三组前往各县，对供电所窗口服务情况进行明查暗访。3月中旬，省公司也组织对该局服务情况进行“全面检阅”。该局立即将查找的问题印制成简报，向全系统公布，于3月14日在长泰召开县供电企业安全生产暨供电服务质量整改工作会，并迅速推出整改方案，在各供电所推行开展“四贴近”服务群众活动，即：距离上贴近，变静态管理为动态管理，让群众有信任感；方式上贴近，积极推行延伸服务，让群众有舒心感；内容上贴近，兑现服务承诺，让群众有满意感；感情上贴近群众，热情周到为群众办事，让群众有亲切感。
    针对人员素质存在的问题，该局从今年3月14日起分三期对来自漳州各县市电力公司及中银开发区的近150名窗口人员进行业务知识培训。除了强化业务理论学习外，同时组织观看规范化服务行为录像片、参观局95598呼叫中心和营业厅的列队晨会等方式，使县公司供电所服务人员在服务礼仪、服务技巧、业务素质方面得到进一步提高，为各县公司供电服务质量的提升打下的坚实基础。该局还完善优质服务奖惩制度，规范抢修工作流程，对供电所汽车、摩托车、自行车实行定置管理等。以前，该局的服务人员在结束一个电话服务后，均以简单的“感谢您致电95598”或“欢迎您再次致电95598”为结束语。现在，各座席在说完祝福语后，都还会真诚的捎上一句适宜的祝福语，如“祝您今天愉快！祝您工作顺利！祝您度过一个愉快的周末！”等，常得到客户由衷的感谢。 (达惠)