邯郸市成安县电力局诚信服务见成效

电力18讯：    本报讯（李向民   赵香香）今年以来，成安县电力局将“诚信服务、诚信与民”作为服务理念，把服务质量当做无形资产来经营，全方位建立新的服务体系，树立服务品牌。
    在服务时间上求“长”。为方便客户，该局各供电所服务中心24小时营业，全年365天接待用户服务。该局组建了11支抢修队伍，24小时为客户提供服务。去年以来处理报修600多次，无一次超过承诺期限。在服务空间上求“宽”。该局推出了向科技服务延伸、向客户家庭服务延伸和向细节服务延伸等特殊服务项目，使服务内容更为广泛，并设立了26个服务站点，为客户提供便利服务。今年以来，各站点共受理客户用电报装350余户，修复用电故障1300多起，发放服务宣传资料2万多份。在服务流程上求“简”。为适应客户求快、求便利的要求，该局简化用户申请用电业务流程，使报装接电时间大大缩短。在服务质量上求“优”。该局开通了覆盖全县城乡的“95598”热线电话，电力客户服务系统等，使服务更加快捷、服务手段更加先进。该局成立了客户投诉受理中心，严格执行该局领导接待客户日制度、客户首问制，对所有来电来访，做到受理有记录、问题有承办、处理有落实、结果有反馈，受到广大用户的一致好评。