宿迁供电公司开展营销服务技能特训班

电力18讯：    本网讯  3月17是星期天。当日上午，来自宿迁供电公司系统营销（农电）一线的150名服务窗口员工放弃双休日，汇聚一堂，聚精会神地聆听厦门英斯捷企业顾问有限公司专业讲师优质服务技能知识讲座。这是该公司认真落实省公司制定下发的《营销服务行为规范手册》，加大员工培训力度，着力提升对外服务水平的具体行动。
    为进一步加快人才队伍建设步伐，努力造就一支高素质的员工团队，提高企业的核心竞争力。今年初该公司组织实施了“全员素质工程”，注重加大员工培训力度，新年伊始已举办了科级以上干部培训班和计量专职培训班。为进一步提高营销窗口人员优质服务技能和服务水平，切实把国网公司开展的“爱心工程”、“平安工程”落到实外。积极策应省电力公司开展的“和谐节约  电力先行”主题优质服务活动，3月17日至19日该公司举办营销窗口人员优质服务技能培训。本次培训以江苏省电力公司最新下发的《营销服务行为规范手册》为指导，从现场供电服务工作的实际需要出发，从服务协作团队与心态建设、优质服务全新理念、客户情感处理技巧、投诉处理技巧和营业厅服务规范等业务知识方面进行详细讲解培训。培训班还结合供电营业窗口的特点，以现场互动、典型案例的讲课方式，对营业窗口人员进行了如何做好客户满意工程、善待客户抱怨、情感处理三部曲、后台人员心灵解码等方面的细心讲解。据悉本培训班是该公司成立以来，第一次大规模互动式教学尝试，培训方式运用教练技术，以营销礼仪服务实战技能为主，侧重强化演练，通过换位思考，相互交流，创造企业服务理念的认同感，激发员工的归属感。所有学员在学习结束时都结合实际写出学习心得，并接受服务知识考试。（庄学召、宋广辉）