百尺竿头 更上层楼---商洛局部署2006年行风建设工作

电力18讯：    作者：李江存   


    3月1日，商洛局发文部署2006年行风建设工作，明确了工作思路、指导思想、工作目标和重点工作。

    工作思路：树立全员服务理念，将优质服务贯穿到生产经营的每个环节之中，认真落实“三个十条”，建立优质服务长效机制，全面提高“四个服务”水平，积极促进和谐社会建设，深入开展“爱心活动”，大力实施“平安工程”，树立科学发展观，做精做强服务品牌，为公司发展营造安全、稳定、团结、和谐的良好环境，大力弘扬“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业文化和“努力超越、追求卓越”的企业精神，为建设“一强三优”的商洛供电局而努力奋斗。

    指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，落实局“三抓、一保、两提高、两加强”的工作思路，以建设“一强三优”现代公司为目标，严格兑现“三个十条”，作好“四个服务”，树立“陕西电力、以人为本、科学发展、和谐服务”的良好企业形象。

    工作目标：1、继续开展“创佳评差”活动，积极争创陕西省“创佳评差”活动最佳单位；2、积极参与政风行风测评工作，力争进入前三名；3、不发生严重以电谋私的问题；4、不发生严重影响稳定的行风违纪事件；5、不发生被省级以上媒体暴光和造成重大影响的事件。

    重点工作：1、高度重视社会各方面反映，畅通信息和监督渠道，大力支持和协助有关部门深入开展优质服务工作，把握“三个十条”的执行、承诺的兑现情况，加强各方面的沟通和联系，建立快速反应和应急处理机制，服务和解决好客户关注的问题，采取得力措施，切实巩固和提高我局行风建设水平，防止越级投诉和重复投诉，力争实现省公司零投诉。

    2、继续加大优质服务和行风建设考核力度，严格按照商洛供电局行风建设考核办法；职工、聘用员工违反国网公司员工服务行为“十个不准”的处理规定实施细则；服务承诺考核办法进行考核，充分发挥供电服务监督体系的职能。

    3、继续深入宣传学习“三个十条”。不断提升“四个服务”水平，要通过宣讲、抽考、现场提问等多种形式，引导员工牢记“三个十条”，把我们的服务行动统一到国家电网公司服务理念上来。认真吸取成都电业局“6.21”事故教训，组织员工认真学习，引以为戒，举一反三，查找不足，改进服务。

    4、进一步加强明察暗访力度，主要以日常工作检查、突击检查和暗访为主；通过看、问、听、查、访等方法，检查窗口单位和个人是否有违反国家电网公司员工服务行为“十个不准”、三公调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”的行为。对明察暗访发现的问题，严格按照考核办法进行考核处理，及时纠正行风建设中出现的问题。

    5、服务窗口继续开展“创佳评差”活动。各服务窗口单位领导必需与各班组（供电所、供电站）签订“创佳评差”责任书，层层落实责任，确保责任制所要求的内容在窗口单位全面实施，使“创佳评差”和行风建设工作取得有效实绩。

    6、抓好供电营业规范化服务示范窗口创建活动。用电营销部、农电工作部按照《城市、农村供电营业规范化服务示范窗口标准》的要求，抓好创建活动的落实，以点带面，推动供电服务质量和服务水平不断提高，充分体现电网企业良好的社会形象。

    7、继续加大对邓大文服务品牌的培养、打造、宣传力度。用身边的先进人物和先进事迹教育员工，树立爱岗敬业和真诚为民服务的思想；使员工从经营理念、职业道德、工作作风、业务规范上得到全面提高。

    8、严格执行国家的电价政策和收费规定，坚持公开、公平、公正、透明的原则，堵绝各种不合理乱收费行为，坚决打击窃电行为。

    9、认真对待客户的投诉，继续坚持投诉举报统一受理登记、分口分层次办理、5个工作日办结答复的原则，进一步做好投诉办理工作，按规定时限进行处理，并按时反馈和上报处理结果，并将查处结果回复投诉人，同时，客户服务中心和各分局要认真接待客户投诉，耐心热情地做好投诉的查处工作，帮助客户解决用电中的困难和问题，对因行风违纪问题造成影响的，要按照“三不放过”的原则层层追究责任，并给予严肃处理，维护企业良好形象。